Zwei-Wege-SMS-Verarbeitung

Wenn eine SMS über Pidj eingeht, liest Beam AI die Nachricht, ordnet sie dem Kontaktdatensatz zu und antwortet mit der freigegebenen Antwort, die Ihre Regel für diese Anfrage vorsieht. Einfache Anfragen, wie eine Terminverschiebung oder eine Ja/Nein-Bestätigung, werden direkt im Chat gelöst und der Datensatz wird aktualisiert. SMS, die eine Beschwerde, eine Frage außerhalb des Skripts oder eine Abmeldung (Opt-out) enthalten, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, wobei Abmeldungen sofort wirksam werden, sodass diesen Kontakt keine weiteren Nachrichten mehr erreichen. Beam AI dokumentiert den gesamten Austausch im Kontaktverlauf, damit Ihre Mitarbeiter jedes von Beam AI übergebene Gespräch nahtlos fortführen können.

Warteschlange für Terminerinnerungen

Vor einer Buchung liest Beam AI den Termindatensatz, wendet Ihre Zeitregel an und stellt die Erinnerungs-SMS über Pidj für den Kunden in die Warteschlange. Eingehende Bestätigungen aktualisieren den Termin auf „bestätigt“; eine Antwort mit der Bitte um Terminverschiebung wird an den Empfang zur Umbuchung weitergeleitet. Beam AI erfasst jede eingereihte Erinnerung und ob der Kunde geantwortet hat, sodass niemand doppelt kontaktiert wird. Erinnerungen für sensible Termine oder Kontakte ohne eindeutige Einwilligung werden nicht automatisch versendet, sondern warten auf die Freigabe durch einen Mitarbeiter.

Sortierung von Kampagnenantworten

Nach dem Versand einer Pidj-SMS-Kampagne gehen die Antworten ein. Beam AI liest jede einzelne, sortiert sie anhand Ihrer Regeln und verschiebt reagierende Kontakte in die von der Kampagne vorgesehene Phase. Opt-outs und Stop-Anfragen werden sofort angewendet und aktualisieren den Datensatz. Antworten, die als Fragen oder Einwände zu verstehen sind, werden an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, wobei die Nachricht für den Kontext zitiert wird. Beam AI wertet den Erfolg der Kampagne aus und benachrichtigt den Verantwortlichen, während unklare oder emotionale Antworten an einen Mitarbeiter übergeben werden, anstatt die Absicht des Kunden bloß zu erraten.