Interaktive Kampagnen-Nachrichten

Peach erstellt WhatsApp-Kampagnen mit Buttons, Schnellantworten und Medien, auf die Empfänger tippen können, um zu antworten. Ein Beam AI-Agent liest eine genehmigte Kampagnendefinition, gleicht die Zielgruppe mit Ihren Regeln ab und startet den Versand, sobald die Bedingungen erfüllt sind. Wenn Empfänger interagieren, erfasst der Agent deren Antworten und aktualisiert den Status des jeweiligen Kontakts. Kampagnen, die sich an eine neue Zielgruppe richten, eine nicht genehmigte Nachricht verwenden oder Inhalte enthalten, die der Agent nicht überprüfen kann, werden angehalten und an eine Person weitergeleitet, die die Nachricht und die Zielgruppe überprüft, bevor etwas an die Kunden gesendet wird.

Segmentierung von Kontaktlisten

Zielgruppen in Peach werden in Listen und Segmente unterteilt, die bestimmen, wer welche Kampagne erhält. Ein Beam AI-Agent liest eingehende Kontaktdaten, wendet die von Ihrem Team festgelegte Segmentierungsregel an und trägt jede Person zusammen mit den entsprechenden Attributen in die richtige Liste ein. Verantwortliche sehen sofort, wenn sich die Größe eines Segments in einer bemerkenswerten Weise ändert. Kontakte mit widersprüchlichen Attributen, fehlender Einwilligung oder einer Telefonnummer, die der Agent nicht validieren kann, werden für eine manuelle Überprüfung zurückgestellt. Eine Person bestätigt dann die Zuordnung, bevor der Kontakt zu einer Kampagnenzielgruppe hinzugefügt wird.

Umgang mit Antworten und Opt-outs

Jede WhatsApp-Kampagne in Peach generiert Antworten, einschließlich Keywords, die signalisieren, dass ein Kunde sich abmelden möchte. Ein Beam AI-Agent liest eingehende Antworten, gleicht sie mit den von Ihrem Team genehmigten Regeln ab und aktualisiert jeden Kontakt. Dabei werden Opt-outs sofort berücksichtigt und interessierte Antworten für das Follow-up markiert. Vertriebs- oder Support-Verantwortliche werden benachrichtigt, wenn eine Antwort eine menschliche Reaktion erfordert. Nachrichten, die zweideutig sind, eine Beschwerde enthalten oder außerhalb des Verständnisses des Agenten liegen, werden an eine Person eskaliert, die den Thread liest und über die Antwort entscheidet, bevor eine automatisierte Nachricht gesendet wird.