Auswahl des Transportunternehmens

OTO vergleicht eine Bestellung bei den angebundenen Transportunternehmen, um eine passende Versandoption zu finden, und ein Beam-Agent führt diese Auswahl nach Ihren Vorgaben aus. Sobald eine Bestellung versandbereit ist, erfasst der Agent Gewicht, Bestimmungsort und Service-Level. Anschließend wählt er das Transportunternehmen basierend auf der von Ihrem Logistikteam genehmigten Regel aus – sei es mit Fokus auf Kosten, Geschwindigkeit oder einen bevorzugten Partner. Die Auswahl wird direkt in der Bestellung hinterlegt. Sendungen in eine eingeschränkte Region, Sendungen, die das zulässige Gewicht des gewählten Dienstes überschreiten, oder Fälle, in denen kein Transportunternehmen einen Tarif zurückgibt, werden an einen Disponenten übergeben, der stattdessen über den weiteren Versand des Pakets entscheidet.

Erstellung von Versandetiketten

Sobald ein Transportunternehmen ausgewählt ist, erstellt OTO das Versandetikett und die Dokumente für das Paket, und ein Beam-Agent übernimmt diesen Schritt von Anfang bis Ende. Bei einer bestätigten Bestellung liest der Agent die Adresse und die Paketdetails aus, fordert das Etikett gemäß Ihrer Regel an und trägt die Sendungsnummer wieder in die Bestellung ein, damit der Käufer benachrichtigt werden kann. Bestellungen mit unvollständiger Adresse, einem leeren Zollfeld bei einer grenzüberschreitenden Sendung oder einem Wert, der eine Deklaration erfordert, werden für eine manuelle Prüfung angehalten, da ein fehlerhaftes Etikett eine verzögerte oder retournierte Sendung zur Folge hat.

Aktualisierungen des Lieferstatus

OTO erfasst die Tracking-Ereignisse der Transportunternehmen während des Transports eines Pakets, und ein Beam-Agent hält alle Beteiligten ohne manuellen Aufwand auf dem Laufenden. Sobald ein Ereignis eingeht, liest der Agent dieses aus, trägt den neuesten Status in die Bestellung ein und benachrichtigt den Kunden, sofern Ihre Regel dies vorsieht. Lieferungen, die zu lange bei einem Scan festsitzen, als fehlgeschlagen markiert sind oder für eine Rücksendung gekennzeichnet wurden, werden an einen Support-Mitarbeiter übergeben, der den vollständigen Verlauf erhält. Rückerstattungen, erneute Zusendungen und Kulanzgesten überlässt der Agent einem Mitarbeiter, da bei diesen Entscheidungen die Kosten gegen die Kundenzufriedenheit abgewogen werden müssen.