Lead-Qualifizierungs-Chat

Orimon betreibt Vertriebs-Chatbots, die rund um die Uhr mit Website-Besuchern kommunizieren, und ein Beam AI Agent bearbeitet die Datensätze, die diese Chats erstellen. Sobald ein Gespräch die Anforderungen, das Budget oder den Zeitrahmen eines Besuchers erfasst, liest der Agent die gesammelten Antworten und bewertet den Lead anhand der von Ihrem Vertriebsteam festgelegten Qualifizierungsregel. Leads, die die Kriterien erfüllen, werden als bereit markiert und in Ihre Pipeline übertragen, sofern die Schnittstelle dies zulässt. Unklare oder besonders wertvolle Gespräche, wie z. B. die Anfrage eines Großkunden nach individuellen Konditionen, werden an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, damit sich ein Mensch um die Abschlüsse kümmert, die eine persönliche Betreuung erfordern.

Gesprächsübergabe

Wenn ein Chat eine Person erfordert, kann Orimon diesen vom Bot an einen Mitarbeiter übergeben, und ein Beam AI Agent sorgt für eine reibungslose Übergabe. Bei einem Übergabe-Trigger liest der Agent das bisherige Transkript, wendet Ihre Routing-Regel an und weist das Gespräch nach Thema und Sprache dem richtigen Mitarbeiter oder der richtigen Warteschlange zu. Er benachrichtigt den zuständigen Mitarbeiter und fügt den Kontext des Besuchers hinzu. Gespräche, in denen der Besucher verärgert ist, eine Beschwerde äußert oder etwas außerhalb des Kompetenzbereichs des Bots fragt, werden direkt an einen erfahrenen Mitarbeiter weitergeleitet, da diese Momente Fingerspitzengefühl erfordern, für das der Chatbot nicht ausgelegt ist.

Erfasste Lead-Datensätze

Jeder qualifizierte Chat in Orimon hinterlässt Kontaktdaten und geäußerte Interessen, und ein Beam AI Agent sorgt dafür, dass diese Datensätze ordentlich und vollständig bleiben. Nach Beendigung eines Gesprächs liest der Agent die erfassten Felder, füllt Lücken anhand Ihrer bestehenden Daten aus, sofern eine eindeutige Übereinstimmung vorliegt, und ordnet den Lead der richtigen Quelle und Kampagne zu. Duplikate eines bekannten Kontakts werden gemäß Ihrer Regel zusammengeführt. Ein Lead, dessen Daten im Widerspruch zu einem bestehenden Konto stehen oder dessen Interesse sich über mehrere Produkte erstreckt, wird für einen Mitarbeiter zur Überprüfung zurückgestellt, bevor er die Pipeline unübersichtlich macht.