Alert-Routing

Opsgenie erfasst Alarme von Monitoring-Tools und leitet sie an den zuständigen Bearbeiter weiter. Ein Beam-Agent liest eingehende Alarme, wendet Ihre Regeln für Priorität, Deduplizierung oder Gruppierung an und aktualisiert den Alarm oder benachrichtigt den On-Call-Verantwortlichen. Alarme, die einem bekannten Rauschmuster entsprechen, werden gemäß den Richtlinien stummgeschaltet, während neue, schwerwiegende oder unklare Fälle an eine Person eskaliert statt automatisch geschlossen zu werden. Der Agent agiert nur im Rahmen der durch den Connector und die Berechtigungen gesetzten Grenzen, sodass routinemäßiges Rauschen konsistent verarbeitet wird und echte Vorfälle schnell bei einem Menschen landen, anstatt in einer überfüllten Warteschlange zu warten.

On-Call-Pläne

Opsgenie verwaltet die On-Call-Rotationen, damit Alarme stets die Person erreichen, die aktuell zuständig ist. Ein Beam-Agent liest den aktiven Zeitplan, wendet Ihre Regeln für Abdeckungslücken oder Übergaben an und aktualisiert eine Zuweisung oder benachrichtigt eine Teamleitung, wenn niemand im Dienst ist. Schichtwechsel, Overrides oder Lücken während eines kritischen Zeitfensters werden zur Bestätigung an eine Person weitergeleitet, anstatt automatisch ausgefüllt zu werden. Der Agent arbeitet im Rahmen der von Ihrem Konto erteilten Berechtigungen, sodass die tägliche Pflege der Rotation präzise bleibt, während bei Änderungen, die die Rufbereitschaft betreffen, stets ein Mensch einbezogen wird.

Eskalationsrichtlinien

Eskalationsrichtlinien bestimmen, wer als Nächstes benachrichtigt wird, wenn ein Alarm unbeantwortet bleibt. Ein Beam-Agent liest den Eskalationsstatus eines Alarms, wendet Ihre Regeln für Timing und Bestätigung an und stupst entweder den nächsten Bearbeiter an oder benachrichtigt eine Führungskraft gemäß den Richtlinien. Fälle, in denen die Eskalation stockt, sich wiederholt oder ungelöst die höchste Ebene erreicht, werden sofort an eine Person übergeben. Der Agent agiert nur dort, wo es die Berechtigungen erlauben, sodass der definierte Eskalationspfad pünktlich durchlaufen wird, während ein festgefahrener oder geschäftskritischer Vorfall direkt bei jemandem landet, der weitere Unterstützung anfordern kann.