Anrufprotokolle und -aufzeichnungen

OpenPhone zeichnet jeden Anruf, dessen Dauer, Richtung sowie jede Aufzeichnung oder Voicemail auf. Ein Beam AI-Agent liest neue Anrufeinträge, sobald diese geschlossen werden, wendet Ihre Regel für Follow-up-Zeitfenster oder den Umgang mit verpassten Anrufen an und aktualisiert den verknüpften Kontakt oder erstellt bei Bedarf eine Aufgabe. Anrufe von unbekannten Nummern, markierten Konten oder solche mit unklaren nächsten Schritten werden an eine Person weitergeleitet, anstatt eine automatische Antwort auszulösen. Der Agent schreibt nur dort, wo Ihre Anbindung und Berechtigungen es zulassen, sodass der Anrufverlauf korrekt bleibt und Follow-ups erfolgen, ohne dass jemand jedes Protokoll erneut lesen muss.

SMS-Nachrichten

OpenPhone sendet und empfängt SMS über Ihre geschäftlichen Rufnummern und speichert jeden Verlauf direkt beim jeweiligen Kontakt. Ein Beam AI-Agent liest eingehende Textnachrichten, verknüpft sie mit dem richtigen Datensatz und wendet eine genehmigte Regel an, um eine Antwort zu entwerfen oder zu senden, den Austausch zu notieren oder eine Aufgabe zu erstellen. Nachrichten, die etwas außerhalb der Regel anfordern, von einem sensiblen Kontakt stammen oder verärgert wirken, werden für eine persönliche Beantwortung zurückgehalten. Es wird nichts gesendet, was über Ihre Kontoberechtigungen hinausgeht, sodass routinemäßige Bestätigungen und Erinnerungen schnell erledigt werden, während Ermessensentscheidungen beim Team verbleiben.

Gemeinsame Nummern und Kontakte

Gemeinsame Nummern und eine gemeinsame Kontaktliste ermöglichen es einem Team, in OpenPhone zusammen an einer Leitung zu arbeiten. Ein Beam AI-Agent achtet auf neue Aktivitäten auf einer gemeinsamen Nummer, liest den Kontakt sowie den Verlauf und wendet Ihre Regel für die Zuweisung, Kennzeichnung oder den Status an, bevor er den Datensatz aktualisiert oder den Eigentümer benachrichtigt. Verläufe, die eine Entscheidung erfordern, einen VIP betreffen oder keinen eindeutigen Eigentümer haben, werden an eine Person weitergeleitet. Der Agent aktualisiert nur Felder, die von Ihren Berechtigungen abgedeckt sind. So bleibt der gemeinsame Posteingang aufgeräumt und Ihr Team kann sich auf die Gespräche konzentrieren, die tatsächlich eine menschliche Stimme erfordern.