Benachrichtigungszustellung

Notiff postet Benachrichtigungen in ein Center, das Ihre Nutzer direkt in Ihrer App öffnen können. Ein Beam-Agent liest ein Event aus, mit dem Ihr Team ihn verknüpft, wendet Ihre freigegebene Regel an und postet die entsprechende Benachrichtigung mit den ausgefüllten Feldern – zum Beispiel, um einen Nutzer zu benachrichtigen, wenn sich der Status seiner Anfrage ändert. Er protokolliert, welche Benachrichtigung an wen gesendet wurde. Events, die sich nicht eindeutig einer Regel zuordnen lassen, die falsche Zielgruppe erreichen würden oder sensible Formulierungen enthalten, werden für eine manuelle Überprüfung zurückgehalten, bevor etwas an die Nutzer gesendet wird.

In-App-Benachrichtigungs-Feed

Notiff führt für jeden Nutzer einen Feed mit vergangenen und ungelesenen Benachrichtigungen. Ein Beam-Agent liest den Feed aus, von dem Ihr Workflow abhängt, wendet Ihre Regel an und aktualisiert die Einträge – markiert beispielsweise Elemente als erledigt oder gruppiert zusammengehörige Einträge, sobald eine Aufgabe abgeschlossen ist. Er dokumentiert, was er geändert hat und warum. Ein Feed-Eintrag, der doppelt erscheint, auf einen Nutzerdatensatz verweist, der nicht durch die Regel abgedeckt ist, oder ein Element löschen würde, das ein Mensch noch benötigt, wird zur Überprüfung zurückgestellt, anstatt eigenständig geändert zu werden. So wird sichergestellt, dass kein wichtiger Hinweis unbemerkt verschwindet.

Benachrichtigungseinstellungen

Mit Notiff kann jeder Nutzer selbst festlegen, welche Benachrichtigungen er erhalten möchte und über welche Kanäle. Ein Beam-Agent liest diese Einstellungen vor jeder Aktion aus, wendet Ihre Regel an und respektiert die vom Nutzer gewählten Kanäle, wenn er ein Update oder eine Erinnerung postet. Er vermerkt jeden Fall, in dem eine Einstellung den Versand einer Nachricht verhindert. Wenn die Präferenzen eines Nutzers im Konflikt mit einer Nachricht stehen, die Ihr Team als wichtig eingestuft hat, oder wenn eine erforderliche Einstellung fehlt, leitet der Agent den Fall an eine Person zur Entscheidung weiter, anstatt die Auswahl eigenmächtig zu überschreiben. So werden die Einstellungen der Nutzer stets respektiert, sofern nicht manuell anders entschieden wird.