Kanalnachrichten

Noor organisiert Teamgespräche in Kanälen für Themen und Gruppen. Ein Beam AI-Agent liest neue Nachrichten in den von Ihrem Team festgelegten Kanälen, wendet die von Ihnen genehmigte Regel an und postet eine Antwort oder ein Update, beispielsweise zur Bestätigung einer Anfrage oder zum Teilen eines Status, wenn sich ein verknüpfter Datensatz an anderer Stelle ändert. Er verfasst die Nachricht und dokumentiert den Auslöser. Nachrichten, die als dringlich eingestuft werden, eine Person namentlich für eine Entscheidung erwähnen oder außerhalb der von der Regel abgedeckten Themen liegen, werden an einen Menschen weitergeleitet, anstatt vom Agenten selbst beantwortet zu worden.

Direktnachrichten

Noor unterstützt neben den Kanälen auch persönliche Nachrichten zwischen Teammitgliedern. Ein Beam AI-Agent liest eine eingehende Direktnachricht, für deren Bearbeitung er eingerichtet ist, gleicht die Anfrage mit Ihrer Regel ab und antwortet mit der von Ihrem Team freigegebenen Antwort oder Aktualisierung, wie z. B. der Bestätigung einer Buchung oder dem Zurückgeben eines nachgeschlagenen Details. Er protokolliert den Austausch für Ihre Unterlagen. Anfragen, die etwas außerhalb der genehmigten Liste verlangen, sensibel erscheinen oder die Einschätzung einer Person erfordern, werden zur Beantwortung an ein Teammitglied übergeben.

Erwähnungen und Benachrichtigungen

Noor benachrichtigt Personen, wenn sie erwähnt werden, damit keine Anfragen übersehen werden. Ein Beam AI-Agent achtet auf Erwähnungen der von ihm verwalteten Konten, liest die umgebende Nachricht und handelt gemäß Ihrer Regel, beispielsweise durch das Eröffnen einer Aufgabe, das Verfassen einer Antwort oder das Benachrichtigen des richtigen Kanals. Er dokumentiert seine Aktion, damit der Thread für alle verständlich bleibt. Eine Erwähnung, die unklar ist, nach einer Ausnahme verlangt oder sich auf die Arbeit einer bestimmten Person bezieht, wird an einen Menschen eskaliert, der an dieser Stelle übernimmt.