Unterhaltungs-Routing

Wenn eine Nachricht in einem gemeinsamen Missive-Posteingang eingeht, liest ein Beam AI Agent sie, wendet die genehmigte Regel für die Zuständigkeit an und weist die Unterhaltung dem richtigen Teammitglied oder Team zu. Er fügt ein Label und eine interne Notiz hinzu, die das Routing erklärt. Eindeutige Nachrichten werden ohne Wartezeit zugewiesen. Wenn die Nachricht zwei Themen umfasst, einen von der Regel markierten VIP nennt oder einen verärgerten oder dringenden Ton aufweist, lässt der Agent sie unzugewiesen und benachrichtigt einen Teamleiter, sodass die komplexesten Unterhaltungen schnell einen Menschen erreichen, anstatt in einer Warteschlange zu liegen.

Entwurferstellung und Versand von Antworten

Agenten bearbeiten Routineantworten in Missive gemäß einer genehmigten Regel. Der Agent liest den Verlauf, bestätigt, dass die Situation einem bekannten Muster entspricht, und entwirft eine Antwort unter Verwendung freigegebener Formulierungen. Wo die Regel es erlaubt, sendet er sie ab; andernfalls hinterlässt er den Entwurf für ein Teammitglied. Standardfragen mit geklärten Antworten werden direkt versendet. Alles, was eine Verpflichtung, eine Rückerstattung, einen rechtlichen oder vertraglichen Punkt oder einen von der Regel als sensibel eingestuften Kunden betrifft, wird entworfen, aber für eine Person zurückgehalten, sodass kein Versprechen den Posteingang ohne menschliche Prüfung verlässt.

Posteingangs-Triage

Bei neuen E-Mails oder nach einem Zeitplan sichtet ein Agent einen Missive-Posteingang anhand einer genehmigten Regel. Er liest jede Unterhaltung, um sie zu kennzeichnen, die Priorität festzulegen, Threads mit geringer Dringlichkeit in den Schlummerzustand zu versetzen und bereits an anderer Stelle gelöste Threads zu schließen. Die routinemäßige Sortierung erfolgt automatisch und wird in jedem Thread vermerkt. Unterhaltungen, die zeitkritisch erscheinen, die eine Regel als wichtig markiert oder die in keine bekannte Kategorie passen, werden einem Teammitglied vorgelegt, anstatt abgelegt zu werden, damit eine echte Kundennachricht niemals unter automatischer Bereinigung untergeht oder über die Frist hinaus warten muss.