Community-Zugriffssteuerung

Membado betreibt Communities, in denen Mitglieder Ideen austauschen und auf gemeinsame Inhalte zugreifen. Ein Beam-Agent liest neue Registrierungen sowie Rollenänderungen, wendet die von einem Administrator genehmigten Regeln an – wie etwa, welche Mitgliedschaftsstufe welche Bereiche freischaltet – und gewährt oder passt den Zugriff im entsprechenden Mitgliedsdatensatz an. Neue Mitglieder erhalten eine Benachrichtigung mit der passenden Begrüßung. Eine Registrierung, die eine Prüfung nicht besteht, eine Stufe beansprucht, für die nicht bezahlt wurde, oder mit einem gesperrten Kontakt übereinstimmt, wird zur Entscheidung an einen Administrator weitergeleitet. So bleibt der Zugriff korrekt, ohne dass jede Anfrage manuell genehmigt werden muss.

Kurs-Einschreibung

Mitglieder greifen neben Community-Bereichen auch auf Kurse und Lerninhalte zu. Ein Agent liest Einschreibungsereignisse und Berechtigungen, wendet die von einem Team festgelegten Regeln an – beispielsweise die Einschreibung eines Mitglieds in die in seinem Tarif enthaltenen Kurse – und schreibt die von Membado geführten Einschreibungs- und Fortschrittsberichte fort. Er benachrichtigt das Mitglied, sobald ein Kurs startet. Eine Berechtigung, die unplausibel erscheint, eine Tarifänderung mitten im Kurs oder eine Anfrage für Inhalte außerhalb eines Tarifs wird an eine Person weitergeleitet. Der Agent wickelt die Standard-Einschreibungen ab und überlässt die Sonderfälle einem Administrator, der diese individuell bewerten kann.

Mitgliederkommunikation

Membado ist der Ort, an dem sich eine Community austauscht, und die Mitglieder erwarten zeitnahe Antworten. Ein Beam-Agent liest Beiträge, Fragen und Erwähnungen, die der Connector bereitstellt, wendet die von einem Team genehmigten Regeln an – wie das Weiterleiten einer Abrechnungsfrage an den Support oder das Hervorheben einer häufig gestellten Frage – und veröffentlicht eine genehmigte Antwort oder benachrichtigt den zuständigen Moderator. Routinefragen werden auf Basis von freigegebenem Material beantwortet. Alles, was emotional, sensibel oder außerhalb der genehmigten Antworten liegt, wird an einen menschlichen Moderator weitergeleitet, sodass Mitglieder bei Standardfällen schnelle Hilfe erhalten, während sich Menschen um die Gespräche kümmern, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.