Kanal-Benachrichtigungen

Mattermost organisiert Team-Gespräche in Kanälen und Threads in einem Chat, den Ihr Team selbst hosten kann. Der Beam AI Agent überwacht die von Ihnen angebundenen Systeme, wendet Ihre Benachrichtigungsregeln an und postet Benachrichtigungen im richtigen Kanal, sobald ein verfolgtes Ereignis eintritt. Dabei wird die Nachricht formatiert und der Quelldatensatz verlinkt. Erwartete, richtlinienkonforme Alarme werden automatisch gepostet. Eine Nachricht, die eine breite Zielgruppe alarmieren würde, sensible Details enthält oder ein Ereignis außerhalb der vereinbarten Regeln meldet, wird zurückgehalten und an einen Verantwortlichen weitergeleitet, der den Wortlaut und die Empfänger bestätigt, bevor sie den Kanal und das gesamte Team erreicht.

Thread-basierte Beantwortung von Fragen

Teams stellen in Mattermost-Threads immer wiederkehrende Fragen, von Prozessschritten bis hin zu Statusprüfungen. Der Beam AI Agent liest eine Frage, wendet Ihre Regel an und antwortet direkt im Thread mit einer freigegebenen Antwort oder dem aktuellen Status aus einem angebundenen System – so bleibt die Antwort genau dort, wo die Diskussion stattfindet. Häufige, gut abgedeckte Fragen werden direkt beantwortet. Eine Frage, die eine Entscheidung erfordert, sensible Daten betrifft oder für die es keine freigegebene Antwort gibt, wird an die zuständige Person mit dem verlinkten Thread übergeben, sodass ein Mensch antwortet, anstatt dass der Beam AI Agent raten muss.

Benutzer- und Kanalverwaltung

Mattermost-Administratoren verwalten Benutzer, Teams und Kanalmitgliedschaften. Der Beam AI Agent liest Onboarding-, Positionswechsel- und Offboarding-Ereignisse aus Ihrem Quellsystem, wendet Ihre Zugriffsregeln an und aktualisiert die Kanalmitgliedschaft oder den Benutzerstatus, sodass die Mitarbeiter in den Kanälen sind, die ihre Rolle erlaubt. Standardmäßige, richtlinienkonforme Änderungen werden selbstständig durchgeführt. Eine Anfrage für einen geschützten Kanal, eine Änderung auf Administrator-Ebene oder eine Mitgliedschaft, die im Konflikt mit Ihren Zugriffsrichtlinien steht, wird zurückgehalten und an einen Administrator weitergeleitet, der die Änderung genehmigt, bevor jemand Zugriff auf den betreffenden Bereich erhält oder verliert.