Beitragsplanung

Mastodon veröffentlicht Beiträge für Follower auf verschiedenen unabhängigen Servern. Basierend auf einem freigegebenen Kalender erstellt der Agent jeden Beitrag, prüft ihn anhand Ihrer Inhaltsrichtlinien und plant ihn für das richtige Konto und die richtige Zielgruppe zur vereinbarten Zeit ein, wobei bei Bedarf entsprechende Inhaltshinweise hinzugefügt werden. Planmäßige Beiträge werden pünktlich veröffentlicht. Ein Beitrag, der ein sensibles Thema, ein aktuelles Ereignis oder einen ungeprüften Link betrifft, wird zurückgehalten und an einen Social-Media-Manager weitergeleitet, der den Wortlaut und das Timing überprüft, bevor er die Follower im Netzwerk erreicht.

Umgang mit Erwähnungen und Antworten

Erwähnungen, Antworten und Direktnachrichten erreichen Ihr Mastodon-Konto von vielen verschiedenen Servern. Der Agent liest jede eingehende Interaktion, wendet Ihre Antwortregeln an und beantwortet Routinefragen oder bestätigt Feedback mit freigegebenen Formulierungen, wobei die Konversation für Berichte kategorisiert wird. Bekannte, im Rahmen liegende Antworten werden automatisch veröffentlicht. Eine feindselige Nachricht, eine Beschwerde oder eine Frage, die eine fundierte Positionierung erfordert, wird zusammen mit dem entsprechenden Thread an einen Mitarbeiter eskaliert, sodass ein Mensch mit dem richtigen Ton und den passenden Fakten antworten kann, anstatt eine standardisierte Antwort zu nutzen, die in der Öffentlichkeit missverstanden werden könnte.

Inhaltsmoderations-Queue

Da Mastodon sich über unabhängige Server erstreckt, variieren eingehende Inhalte in Ton und Sicherheit stark. Der Agent liest an Ihr Konto gerichtete Erwähnungen und Antworten, wendet Ihre Moderationsregeln an und blendet Interaktionen aus, stummschaltet sie oder meldet sie, wenn sie eindeutig gegen Ihre Richtlinien verstoßen, während jede Aktion protokolliert wird. Offensichtlicher Spam und Missbrauch werden sofort bearbeitet. Grenzwertige Inhalte, eine Meldung gegen einen bekannten Kontakt oder alles, was ein Fehlalarm sein könnte, bleiben bestehen und werden an einen Moderator weitergeleitet, der die endgültige Entscheidung über die Interaktion trifft.