Automatisierte Chat-Flows

ManyChat führt Konversations-Flows über Messenger, SMS, Instagram und E-Mail aus. Wenn ein Abonnent antwortet oder ein Keyword eingibt, liest Beam AI die Nachricht sowie den Kontext, wendet Ihre Antwortregel an und führt die Person durch den freigegebenen Flow, wobei häufige Fragen beantwortet und die richtigen benutzerdefinierten Felder ausgefüllt werden. Bekannte, im Rahmen liegende Fragen werden direkt in der Konversation gelöst. Wenn ein Abonnent eine Frage stellt, die nicht im Flow vorgesehen ist, verärgert klingt oder ein Abrechnungs- oder Kontoproblem meldet, übergibt Beam AI den Thread mitsamt dem Verlauf an einen menschlichen Agenten, damit ein Mitarbeiter mit entsprechendem Fingerspitzengefühl antworten kann.

Kontakt-Tagging und Segmente

Jeder ManyChat-Abonnent besitzt Tags und benutzerdefinierte Felder, die bestimmen, welche Flows und Broadcasts er sieht. Beam AI liest neue Aktivitäten, wendet Ihre Segmentierungsregel an und aktualisiert Tags, Felder sowie den Abonnentenstatus während der Interaktion. So werden die Kontakte je nach Verhaltensänderung zwischen verschiedenen Zielgruppen verschoben. Eindeutige Signale, wie ein abgeschlossener Kauf oder ein Opt-out-Keyword, werden automatisch verarbeitet. Unklare Fälle, wie widersprüchliche Tags oder ein Kontakt, der sich für exklusive Angebote qualifiziert, werden für einen Marketer markiert, der das Segment bestätigt, bevor der Abonnent zielgerichtete Nachrichten erhält.

Kanalübergreifende Broadcasts

Broadcasts in ManyChat senden Updates an ein Segment über die Kanäle, die der jeweilige Abonnent freigegeben hat. Auf Basis einer freigegebenen Nachricht und Zielgruppe stellt Beam AI den Broadcast zusammen, gleicht ihn mit Ihren Senderichtlinien ab – wie z. B. Frequenzbegrenzungen und Kanaleinwilligungen – und plant ihn für die vereinbarte Zeit ein. Sendungen, die den Richtlinien entsprechen, werden direkt ausgeführt. Ein Broadcast an ein neues Segment, eine Nachricht mit einem ungeprüften Link oder eine Sendung, die das Frequenzlimit überschreiten würde, wird angehalten und an einen Marketer weitergeleitet, der Zielgruppe und Inhalt bestätigt, bevor Abonnenten kontaktiert werden.