Eingehende Nachrichtenverarbeitung

LoopMessage empfängt Antworten von Kunden über iMessage über seine API. Ein Agent liest jeden eingehenden Thread, ordnet ihn dem Kunden zu und wendet Ihre genehmigte Regel an, um häufige Fragen wie den Bestellstatus oder die Öffnungszeiten zu beantworten. Er postet die Antwort und protokolliert den Austausch. Nachrichten, die eine Beschwerde, einen Erstattungsantrag oder Formulierungen enthalten, die nicht durch die Regel abgedeckt sind, werden an einen Support-Mitarbeiter übergeben, der den gesamten Thread liest und antwortet. Der Agent spekuliert niemals über Absichten, die er keiner genehmigten Antwort zuordnen kann, sodass unklare Fälle immer eine Person erreichen.

Ausgehende Nachrichten

Die API sendet iMessage-Texte an Kunden, die dem Erhalt zugestimmt haben. Wenn ein genehmigtes Ereignis eintritt, wie z. B. ein Versand-Update, liest der Agent den Auslöser und den Empfänger, prüft, ob die Einwilligung vorliegt, und sendet die von Ihrem Team erstellte Nachrichtenvorlage. Er protokolliert den Versand beim jeweiligen Kontakt. Empfänger ohne Einwilligung, ungültige Nummern oder Nachrichten, die nicht in die genehmigten Vorlagen passen, werden übersprungen und für einen Mitarbeiter aufgelistet, der entscheidet, ob die Kontaktaufnahme auf anderem Weg erfolgen soll. Timing und Vorlagenformulierung bleiben exakt so, wie von Ihrem Team definiert.

Zustellstatus

LoopMessage meldet, ob eine Nachricht zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen ist. Ein Agent überwacht diese Statusereignisse, liest das Ergebnis und aktualisiert den Konversationsverlauf, sodass das Ergebnis für Ihr Team sichtbar ist. Bei einem fehlgeschlagenen Sendeversuch wendet er Ihre Regel an, z. B. das Einreihen eines erneuten Versuchs in die Warteschlange, und notiert den Versuch. Wiederholte Fehler bei demselben Kontakt oder Muster, die auf eine blockierte Nummer hindeuten, werden für einen Mitarbeiter zur Überprüfung markiert, anstatt unendlich oft wiederholt zu werden. Der Agent hält Status und Verlauf auf dem neuesten Stand, sodass keine Kundennachricht unbemerkt verloren geht.