Genehmigung von Rücksendeanträgen

Die Entscheidung über eine unkomplizierte Rückgabe, die gegen die Richtlinien des Shops verstößt, ist eine Aufgabe, die ein Agent übernehmen kann. Wenn ein Käufer eine Loop-Anfrage öffnet, liest der Agent die Bestellung, den Artikel und den Grund, gleicht sie mit einer vom Kunden genehmigten Rückgaberichtlinie ab und genehmigt oder lehnt die Anfrage ab, sofern die Schnittstelle und die Kontoberechtigungen dies zulassen. Genehmigte Anfragen werden mit dem nächsten Schritt aktualisiert, sodass der Käufer eine klare Antwort erhält. Anfragen, die außerhalb des Rückgabefensters liegen, einen Artikel aus dem Endverkauf betreffen oder einen Schaden reklamieren, den die Richtlinie von Fall zu Fall regelt, werden an eine Person weitergeleitet, die die Entscheidung trifft, anstatt der Regel zu folgen.

Abwicklung von Umtauschanfragen

Der Umtausch eines Artikels gegen einen anderen ist eine häufige Anfrage, die Loop unterstützt, und ein Agent kann diesen Prozess vorantreiben. Nach dem Lesen des gewünschten Umtauschs wendet er eine genehmigte Regel an, um zu bestätigen, dass der Ersatzartikel auf Lager und berechtigt ist, und aktualisiert dann die Anfrage, damit die Abwicklung erfolgen kann. Auf dem Kundenkonto ist ersichtlich, was geliefert wird und was zurückgeht. Ein Umtausch eines nicht vorrätigen Artikels, ein Umtausch, der eine Preisdifferenz überschreitet, die die Regel nicht zulässt, oder eine Anfrage, bei der der Rücksendeartikel fehlt, werden für eine Person zurückgelegt, die eine Alternative anbietet oder dem Kunden die Einschränkung erklärt.

Status-Updates zur Rücksendung

Die Information des Käufers über den Fortschritt einer Rücksendung reduziert die Anzahl der Fragen zum Verbleib der Rückerstattung. Sobald Loop eine Statusänderung meldet – die Rücksendung ist eingegangen, die Rückerstattung wurde veranlasst, der Umtausch wurde versandt –, liest der Agent das neueste Ereignis und aktualisiert den entsprechenden Bestelldatensatz gemäß einer genehmigten Regel. Der normale Ablauf erfordert keine menschliche Aufmerksamkeit. Wenn ein zurückgesandter Artikel nie ankommt, eine Rückerstattung über das erwartete Zeitfenster hinaus verzögert wird oder der nachverfolgte Artikel nicht mit dem angeforderten übereinstimmt, markiert der Agent den Fall und leitet ihn an eine Person weiter, die der Sache nachgeht, noch bevor der Käufer ein zweites Mal nachfragen muss.