Terminplanung für Videositzungen

Die Einrichtung von Live-Videoanrufen ist der Ausgangspunkt für einen Agenten. Wenn eine Buchungsanfrage in die Warteschlange gelangt, liest er die angeforderte Zeit und die Teilnehmerliste aus, gleicht sie mit einer vom Kunden genehmigten Planungsregel ab und erstellt oder verschiebt die LiveSwitch-Sitzung, sofern die Connector- und Kontoberechtigungen dies zulassen. Bestätigte Sitzungen werden mit ihren Beitrittsdetails zurückgeschrieben, sodass Gastgeber und Gäste denselben Datensatz nutzen. Anfragen, die mit einer bestehenden Buchung kollidieren, außerhalb der zulässigen Zeiten liegen oder eine dem Konto unbekannte Person nennen, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der entscheidet, ob er die Sitzung akzeptiert, anpasst oder ablehnt.

Erfassung von Gesprächsergebnissen

Sobald ein Anruf beendet ist, kann ein Agent den Sitzungsdatensatz öffnen und das Ergebnis notieren. Er liest aus, ob die Verbindung zustande kam, wie lange das Gespräch dauerte und welche Aufzeichnungsreferenz das Konto bereitstellt, und wendet dann eine genehmigte Regel an, um dieses Ergebnis dem richtigen Kontakt oder Fall zuzuordnen. Abgeschlossene Anrufe werden mit dem Status und kurzen Notizen aktualisiert, damit nachfolgende Teams den Kontext behalten. Eine Sitzung, die nie begonnen hat, keine erwartete Aufzeichnung aufweist oder viel früher als gebucht endet, bleibt unverändert und wird einem Mitarbeiter zur genaueren Prüfung übergeben.

Teilnehmer-Erinnerungen

Die Erinnerung der Teilnehmer vor einer Sitzung reduziert die Zahl der Ausfälle. Vor einem geplanten LiveSwitch-Anruf liest ein Agent die Gästeliste und die Startzeit aus und folgt dann einer genehmigten Regel, um Erinnerungsnachrichten über den vom Konto unterstützten Kanal vorzubereiten. Jeder Datensatz wird mit dem Sendezeitpunkt der Erinnerung markiert, um sicherzustellen, dass niemand doppelt kontaktiert wird. Gäste mit fehlenden oder fehlerhaften Kontaktdaten, stillschweigend stornierte Sitzungen oder Erinnerungen, die wiederholt fehlschlagen, werden einem Mitarbeiter vorgelegt, der die Daten korrigiert oder entscheidet, den Teilnehmer vor dem Treffen auf anderem Weg zu erreichen.