Inbound-Nachrichtenverarbeitung

LINE Messaging überträgt Unterhaltungen zwischen Ihrem Unternehmen und LINE-Nutzern. Ein Beam AI Agent liest jede eingehende Nachricht, wendet Ihre Regeln an, um häufige Fragen zu beantworten, ordnet den Kontakt dem richtigen Segment zu und aktualisiert Ihre Datensätze. Wenn eine Nachricht eine Frage außerhalb der freigegebenen Antworten enthält oder eine Beschwerde signalisiert, leitet der Agent den Chat an einen Mitarbeiter weiter. Menschen übernehmen sensible Anfragen, Verhandlungen und jede Antwort, die Ihr Unternehmen vertraglich an einen Preis, ein Datum oder ein Versprechen jeglicher Art bindet. Der Agent hält den Kontaktdatensatz bei jedem Austausch auf dem neuesten Stand, sodass ein Mitarbeiter, der den Chat übernimmt, sofort die gesamte Historie sieht.

Broadcast-Nachrichten

LINE Messaging sendet Broadcasts und zielgerichtete Nachrichten an Ihre Follower. Ein Beam AI Agent liest eine genehmigte Kampagne, wendet Ihre Regeln an, um das Zielgruppensegment auszuwählen, und reiht die Nachricht für den geplanten Zeitpunkt ein. Wenn ein Broadcast ein Segment außerhalb der Zielgruppe erreichen würde oder sich mit einem kürzlich erfolgten Versand überschneidet, hält der Agent ihn zurück und benachrichtigt den Verantwortlichen. Ein Mitarbeiter genehmigt den endgültigen Text, bestätigt die Zielgruppe und gibt alles frei, was ein Angebot oder eine Frist betrifft. Der Agent protokolliert, welches Segment jede Sendung erhalten hat, sodass das Team die Reichweite sehen kann, ohne anschließend manuell Daten exportieren zu müssen.

Interaktive Rich-Menü-Antworten

LINE Messaging steuert interaktive Menüs und Schnellantworten innerhalb des Chats. Ein Beam AI Agent liest aus, welche Menüoption ein Nutzer antippt, wendet Ihre Regeln an, um zu antworten oder die Unterhaltung fortzuführen, und aktualisiert den Status des Kontakts. Wenn der Pfad eines Nutzers ins Stocken gerät oder er eine Option wählt, die einen echten Mitarbeiter erfordert, leitet der Agent ihn an Ihr Team weiter. Menschen übernehmen die Fälle, die ein Menü nicht lösen kann, und entscheiden, wann eine Unterhaltung an einen Live-Agenten übergeben werden soll. Der Agent notiert, wo der jeweilige Nutzer aufgehört hat, sodass der übernehmende Mitarbeiter ihn nicht bitten muss, Informationen zu wiederholen.