Anruftranskription

Leexi zeichnet ein Vertriebs- oder Support-Gespräch auf und transkribiert es, sodass der Ton nach Beendigung des Anrufs in durchsuchbaren Text umgewandelt wird. Ein Beam-Agent wartet auf das fertige Transkript, gleicht es mit dem zugehörigen Account oder Ticket ab und hängt das Transkript an diesen Datensatz an. So kann jeder, der sich den Account später ansieht, das Transkript direkt finden, ohne mühsam das Anrufprotokoll durchsuchen zu müssen. Anrufe, die keinem bestehenden Datensatz zugeordnet werden können – wie etwa Anrufe von einer unbekannten Nummer –, werden separat abgelegt. Ein Mitarbeiter verknüpft das Transkript mit dem richtigen Account, bevor es endgültig archiviert wird.

Meeting-Zusammenfassungen

Nach einem Anruf erstellt Leexi eine kurze Zusammenfassung der besprochenen Themen sowie der vereinbarten Action Items. Ein Beam-Agent liest die Zusammenfassung, sobald sie bereit ist, und prüft, ob ein Action Item mit einer bereits für diesen Account offenen Aufgabe übereinstimmt. Er aktualisiert diese bestehende Aufgabe, anstatt ein Duplikat zu erstellen, oder fügt eine neue Aufgabe hinzu, falls noch keine vorhanden ist. Zusammenfassungen, die eine Zusage ohne klaren Verantwortlichen enthalten – beispielsweise ein Versprechen, das niemandem zugewiesen wurde –, werden markiert. Ein Mitarbeiter entscheidet, wer für dieses Follow-up zuständig ist, bevor es irgendwo eingetragen wird.

Analyse der Anrufstimmung

Leexi markiert Abschnitte eines Anrufs, die angespannt oder außergewöhnlich positiv klingen, basierend auf dem Tonfall und nicht nur auf den verwendeten Worten. Ein Beam-Agent vergleicht die Stimmungswerte des Anrufs mit einem vom Team festgelegten Schwellenwert (z. B. ein überwiegend negativ bewerteter Anruf) und fügt dem entsprechenden Account eine Notiz hinzu, damit ein Manager dies sieht, ohne sich die gesamte Aufzeichnung anhören zu müssen. Der Account selbst wird dadurch nicht verändert. Anrufe, die als äußerst negativ eingestuft werden oder eine Kündigung erwähnen, werden direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet, da der Tonfall allein nicht ausreicht, um über die nächsten Schritte zu entscheiden.