Internationales SMS-Routing

LabsMobile leitet Textnachrichten an Mobilfunknetze in vielen Ländern weiter, was sich ideal für Unternehmen eignet, die Kunden in mehr als einer Region kontaktieren. Ein Beam-Agent liest das Land des Empfängers sowie die genehmigte Nachrichtenvorlage aus dem verbundenen System und sendet sie über das Gateway von LabsMobile mit der korrekten Absender-ID für den jeweiligen Markt. Das Ergebnis wird im Kunden- oder Bestellguthaben erfasst, sodass die Mitarbeiter eine zentrale Anlaufstelle haben, um die Zustellung zu überprüfen. Nachrichten, die für ein Land oder ein Netzwerk bestimmt sind, das LabsMobile als eingeschränkt kennzeichnet, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, anstatt automatisch erneut gesendet zu werden, da die lokalen Vorschriften variieren können.

Geplante Nachrichten-Batches

LabsMobile kann eine Reihe von Nachrichten zurückhalten und zu einem festgelegten Zeitpunkt freigeben, was sich für Erinnerungen an Termine oder Verlängerungsdaten anbietet. Ein Beam-Agent liest die anstehenden Termine aus dem verbundenen Kalender oder der Datenbank aus, wendet die genehmigte Vorlaufzeit an (z. B. eine Erinnerung einen Tag im Voraus) und plant den Batch in LabsMobile. Sobald der Batch versendet wurde, aktualisiert er den Quelldatensatz, sodass die Mitarbeiter wissen, welche Erinnerungen verschickt wurden. Jeder Batch, dessen Empfängerzahl ungewöhnlich hoch ist, wird zurückgehalten, bis ein Mitarbeiter ihn vor der Freigabe bestätigt.

Zwei-Wege-SMS-Antworten

LabsMobile kann Antworten auf ausgehende Textnachrichten empfangen, sodass Kunden per SMS antworten können, anstatt anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Ein Beam-Agent liest eine eingehende Antwort im Kontext der ursprünglichen Nachricht, gleicht sie mit einer kurzen Liste genehmigter Schlüsselwörter ab (z. B. ein Bestätigungs- oder Opt-out-Wort) und aktualisiert den Kundendatensatz oder benachrichtigt das zugewiesene Teammitglied. Antworten, die keinem genehmigten Schlüsselwort entsprechen oder eine Beschwerde enthalten, werden für eine persönliche statt einer automatisierten Antwort an einen Mitarbeiter weitergeleitet.