Massen-SMS-Kampagnen

Mit KWTSMS können Unternehmen Massen-SMS an Kundenlisten in Kuwait und der gesamten Golfregion senden. Ein Beam-Agent überwacht einen Trigger, wie z. B. eine neue Bestellung oder ein aktualisiertes Kundensegment, liest die entsprechende Kontaktliste aus dem verbundenen System aus und sendet die freigegebene Nachrichtenvorlage über das Gateway von KWTSMS. Er überprüft die vom Anbieter zurückkommenden Zustellbestätigungen und aktualisiert den Quelldatensatz, sodass die Mitarbeiter sehen können, welche Nummern erreicht wurden. Nachrichten, die nicht zugestellt werden können (Bounces), als ungültig markiert werden oder von einer Robinsonliste stammen, werden zur Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor ein erneuter Sendeversuch unternommen wird.

Zustellungsberichte

KWTSMS liefert für jede gesendete Nachricht einen Status zurück, einschließlich der Zustände „zugestellt“, „fehlgeschlagen“ und „ausstehend“. Ein Beam-Agent überprüft diesen Status nach einem festen Zeitplan, gleicht das Ergebnis mit dem ursprünglichen Sendedatensatz ab und aktualisiert die entsprechende Zeile in einem CRM oder einer Tabellenkalkulation, sodass die Teams das KWTSMS-Dashboard nicht manuell öffnen müssen. Wenn eine Charge eine ungewöhnlich hohe Fehlerrate aufweist, meldet der Agent dieses Muster, anstatt die Nachrichten automatisch erneut zu senden. Ein Mitarbeiter entscheidet dann, ob das Problem auf eine fehlerhafte Nummernliste, eine Netzsperre oder ein Kontolimit zurückzuführen ist, bevor die Nachrichten erneut gesendet werden.

OTP- und Verifizierungscodes

Viele kuwaitische Unternehmen nutzen KWTSMS, um Einmal-Passwörter (OTPs) für Logins, Passwort-Resets und Kontoprüfungen zu versenden. Ein Beam-Agent empfängt die Verifizierungsanfrage von der verbundenen Anwendung, liest die Telefonnummer des Kontos sowie die geltenden Regeln (wie Codelänge und Ablaufzeit) aus und fordert den Code dann über KWTSMS an. Er vermerkt das Zustellungsergebnis im entsprechenden Konto, sodass die Support-Mitarbeiter sehen können, ob ein Benutzer seinen Code nicht erhalten hat. Wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen an dieselbe Nummer werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, um vor dem Versand weiterer Codes nach einer Netzsperre oder einer ungültigen Nummer zu suchen.