Anruftranskript-Protokolle

KrispCall erstellt ein Transkript für Anrufe, die über seine Telefon-App getätigt werden, und liefert so eine schriftliche Aufzeichnung des Telefonats. Ein Beam AI Agent liest das Transkript nach Beendigung des Anrufs und gleicht es mit den Regeln ab, die ein Support- oder Vertriebsteam freigegeben hat, um beispielsweise Anrufe zu markieren, in denen Rückerstattungen oder Stornierungen erwähnt werden. Sofern die Connector- und Account-Berechtigungen dies zulassen, speichert der Agent eine Zusammenfassung im Datensatz des Kunden und benachrichtigt das entsprechende Team, wenn ein markiertes Thema zur Sprache kommt. Unvollständige oder unklare Transkripte sowie sensible Themen, die nicht durch die Regeln abgedeckt sind, werden zur Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Nachverfolgung entgangener Anrufe

KrispCall erfasst entgangene und unbeantwortete Anrufe zusammen mit den geführten Gesprächen, sodass ein Unternehmen sehen kann, wer versucht hat, es zu erreichen, aber nicht rechtzeitig durchgekommen ist. Ein Beam AI Agent liest die Liste der entgangenen Anrufe nach einem festgelegten Zeitplan und gleicht jeden Eintrag mit dem bestehenden Datensatz des Anrufers ab, um zu prüfen, ob es sich bereits um einen Kunden handelt. Sofern der Connector dies zulässt, plant oder beantragt der Agent einen Rückruf über den vom Unternehmen freigegebenen Workflow und vermerkt den Versuch im Datensatz des Anrufers. Anrufer ohne passenden Datensatz oder Anrufe von Nummern, die bereits als Spam markiert sind, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Anrufweiterleitungsregeln

Mit KrispCall kann ein Unternehmen Regeln für die Weiterleitung eingehender Anrufe festlegen, beispielsweise nach Abteilung, Tageszeit oder dem hinterlegten Anruferverlauf. Ein Beam AI Agent liest die Details eines eingehenden Anrufs ab und gleicht sie mit diesen Regeln ab, bevor eine Verbindung hergestellt wird. Dabei prüft er, ob der Anrufer die Kriterien der Weiterleitungsregel erfüllt. Sofern die Connector- und Account-Berechtigungen dies zulassen, wendet der Agent die freigegebene Weiterleitung an und vermerkt das Ergebnis im Datensatz des Anrufers. Anrufe, die auf keine bestehende Regel passen oder von einer Nummer stammen, die das Unternehmen für die manuelle Bearbeitung markiert hat, werden stattdessen an einen Mitarbeiter weitergeleitet.