Abgestimmte ChatGPT-Antworten

Mit KodaGPT können Unternehmen einen auf ChatGPT basierenden Bot auf der Grundlage eigener Materialien so abstimmen, dass die Antworten dem tatsächlichen täglichen Kundenservice entsprechen. Ein Beam AI-Agent liest eine eingehende Kundennachricht und leitet sie an den abgestimmten Bot des Unternehmens weiter, um einen Antwortentwurf zu erstellen, anstatt ganz von vorne zu beginnen. Sofern die Connector- und Kontoberechtigungen dies zulassen, speichert der Agent den Entwurf im Konversationsverlauf und sendet ihn ab, wenn das Unternehmen automatische Antworten für diesen Kanal freigegeben hat. Nachrichten, die der Bot als unsicher eingestuft hat oder die ein Thema außerhalb seiner Abstimmung betreffen, werden vor dem Senden an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.

Kontext des Konversationsverlaufs

KodaGPT kann auf frühere Nachrichten eines Kunden zugreifen, sodass eine Antwort das bereits Gesagte widerspiegelt, anstatt jede Nachricht isoliert zu betrachten. Ein Beam AI-Agent liest diesen Verlauf, bevor er einen Entwurf anfordert, und liefert dem Bot so denselben Kontext, der auch einem menschlichen Mitarbeiter zur Verfügung stehen würde. Sofern der Connector dies zulässt, hält der Agent den Konversationsverlauf bei jedem neuen Austausch auf dem neuesten Stand, damit spätere Antworten mit den vorherigen übereinstimmen. Konversationen, die mehrere ungeklärte Probleme umfassen oder bei denen der Verlauf der neuesten Nachricht widerspricht, werden zur Klärung an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor eine Antwort gesendet wird.

Unternehmensspezifische Wissensquellen

Ein Unternehmen speist KodaGPT mit eigenen Dokumenten, Richtlinien oder Produktdetails, sodass der Bot auf der Grundlage dieses Materials antwortet und nicht auf Basis des allgemeinen ChatGPT-Wissens. Ein Beam AI-Agent prüft, aus welcher Quelle ein Antwortentwurf erstellt wurde, bevor er weiterverarbeitet wird, da einige Quellen als rein intern gekennzeichnet sein können. Sofern die Connector- und Kontoberechtigungen dies zulassen, teilt der Agent Antworten, die auf der Grundlage freigegebener kundenorientierter Quellen erstellt wurden, und hält die übrigen vom Senden zurück. Antworten, die auf veralteten Materialien basieren oder aus einer Quelle stammen, die das Unternehmen inzwischen entfernt hat, werden vor dem Senden an einen menschlichen Mitarbeiter zur Bestätigung weitergeleitet.