Eskalation blockierter Karten

Kanbanize erfordert eine Begründung, wann immer eine Karte als blockiert markiert wird, sodass der Grund direkt auf der Karte hinterlegt ist. Ein Beam AI Agent liest neu blockierte Karten aus. Wenn die Begründung mit einer bekannten und wiederkehrenden Ursache übereinstimmt – wie dem Warten auf einen Dienstleister –, benachrichtigt er die für die Behebung dieser Blockade zuständige Person und teilt mit, wie lange die Karte bereits blockiert ist. Gründe, die keinem bekannten Muster entsprechen, oder Blockaden, die weitaus länger als üblich andauern, werden direkt an eine Person zur Überprüfung weitergeleitet. Der Agent hebt die Blockierung einer Karte nicht auf und ändert auch nicht deren Begründung; er liest und leitet lediglich weiter, was bereits in Kanbanize hinterlegt ist.

Schwellenwert-Warnungen für Zykluszeiten

Kanbanize misst für jeden Workflow-Schritt die Zykluszeit, also die Spanne, die eine Karte vom Start bis zur Fertigstellung benötigt. Ein Beam AI Agent gleicht diese Zykluszeit mit dem für den jeweiligen Schritt erwarteten Bereich des Kontos ab. Wenn eine Karte merklich länger als dieser Bereich läuft, alarmiert er den Karteninhaber und dessen Teamleiter unter Angabe des Schritts, bei dem die Verzögerung auftritt. Karten, die sich noch im normalen Bereich eines Schritts befinden, bleiben unberührt, da das Melden jeder einzelnen Karte die wirklich wichtigen Signale untergehen lassen würde. Der Agent ändert weder den Workflow-Schritt noch verschiebt er die Karte; er meldet lediglich die Verzögerung, damit eine Person darauf reagieren kann.

Routing nach Serviceklasse (Class of Service)

In Kanbanize kann auf einem Board jeder Karte eine Serviceklasse zugewiesen werden, z. B. „Express“, „Standard“ oder „Festes Datum“, wodurch die Dringlichkeit der Bearbeitung festgelegt wird. Ein Beam AI Agent liest die Serviceklasse einer Karte zusammen mit ihrer aktuellen Position aus. Bei einer Karte mit festem Datum, die sich ihrer Frist nähert, benachrichtigt er den Inhaber über die verbleibenden Tage. Bei einer Express-Karte, die sich über das festgelegte Zeitfenster des Kontos hinaus nicht bewegt hat, eskaliert der Agent dies direkt an den Teamleiter. Standard-Karten ohne Frist sind von diesen Warnmeldungen ausgeschlossen. Der Agent klassifiziert eine Karte niemals neu – diese Ermessensentscheidung verbleibt bei der Person, die das Board verwaltet.