Rückruf-Warteschlange für verpasste Anrufe

JustCall protokolliert jeden verpassten eingehenden Anruf mit der Nummer des Anrufers und der Uhrzeit. Ein Beam AI Agent überwacht dieses Protokoll, gleicht die Nummer mit vorhandenen Kontakten ab und entwirft eine Follow-up-SMS unter Verwendung der genehmigten Vorlage für diesen Anruftyp. Sobald ein Mitarbeiter die Nachricht bestätigt, sendet der Agent sie ab und markiert den Anruf in JustCall als erledigt. Anrufe von unbekannten Nummern oder solche, die mit offenen Support-Fällen verknüpft sind, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, anstatt automatisch beantwortet zu werden. Der Agent ändert niemals Telefonnummern, Anrufweiterleitungsregeln oder Kontoeinstellungen. Er baut lediglich den Rückstand an verpassten Anrufen im Rahmen der vom Konto erteilten Berechtigungen ab.

Tagging von Anruf-Dispositions

Nach dem Ende eines Anrufs speichert JustCall die Aufzeichnung und alle vom Mitarbeiter hinterlassenen Notizen. Ein Beam AI Agent liest das Anrufergebnis, gleicht es mit der genehmigten Dispositionsliste des Kontos ab (z. B. keine Antwort, Rückruf erwünscht oder nicht interessiert) und versieht den Anrufdatensatz mit dem passenden Tag. Dieses Tag aktualisiert dann das verknüpfte Geschäft oder Ticket an anderer Stelle im System. Anrufe mit unklarem Ausgang, widersprüchlichen Notizen oder ohne verfügbare Aufzeichnung werden für eine manuelle Kategorisierung durch einen Mitarbeiter markiert. Der Agent arbeitet nur mit Tags, die das Team bereits genehmigt hat; er erstellt keine neuen Dispositionskategorien von sich aus.

Einhaltung von SMS-Opt-Outs

Kontakte können jederzeit mit STOPP, ABMELDEN oder ähnlichen Begriffen auf eine JustCall-SMS antworten. Ein Beam AI Agent liest eingehende SMS-Antworten, gleicht den Wortlaut mit den genehmigten Opt-Out-Formulierungen des Kontos ab und markiert den Kontakt in JustCall sowie in allen verknüpften Marketinglisten als abgemeldet. Zukünftige Kampagnen-SMS überspringen diese Nummer dann automatisch. Unklare Antworten, wie ein unvollständiges STOPP inmitten einer längeren Nachricht, werden an einen Mitarbeiter zur Bestätigung weitergeleitet, bevor der Kontakt aus den Listen entfernt wird. Der Agent löscht keine Kontaktdaten und ändert keine Kampagneninhalte, er aktualisiert lediglich den Opt-Out-Status gemäß den vom Konto festgelegten Regeln.