Benachrichtigung bei niedrigen Bewertungen

Judge.me erfasst jedes Mal eine Sternebewertung und einen schriftlichen Kommentar, wenn ein Kunde eine Bewertung für ein Produkt oder einen Shop hinterlässt. Ein Beam AI-Agent liest neue Bewertungen, sobald sie veröffentlicht werden, und wendet den genehmigten Bewertungsschwellenwert für das an, was als niedrig gilt, wie z. B. zwei Sterne oder weniger. Bewertungen, die diesem Schwellenwert entsprechen oder darüber liegen, werden über die normalen Einstellungen von Judge.me ohne zusätzliche Bearbeitung veröffentlicht. Bewertungen unterhalb des Schwellenwerts werden markiert, und der Händler erhält eine Benachrichtigung mit dem Bewertungstext und dem betroffenen Produkt, sodass ein Mitarbeiter dem Kunden antworten oder einem Produktproblem nachgehen kann.

Bearbeitung der Moderationswarteschlange für Bewertungen

Einige über Judge.me eingereichte Bewertungen erfordern die Entscheidung eines Händlers, bevor sie online gehen, beispielsweise wenn sie wegen anstößiger Sprache oder des Verdachts auf eine gefälschte Einreichung markiert wurden. Ein Beam AI-Agent liest Bewertungen in der Moderationswarteschlange und wendet die genehmigte Regel für das an, was ohne menschliches Zutun bearbeitet werden kann, wie z. B. eine offensichtliche doppelte Einreichung oder eine Bewertung, bei der Pflichtfelder fehlen. Bewertungen, die einem genehmigten Muster entsprechen, werden gemäß dieser Regel behandelt (z. B. als Duplikat abgelehnt). Bewertungen, die keinem klaren Muster entsprechen – einschließlich aller Beschwerden über das Produkt oder Fragen zu Richtlinien – verbleiben in der Warteschlange, damit der Händler darüber entscheiden kann.

Zusammenfassungen von Bewertungen auf Produktebene

Bei einem Shop, der viele Produkte verkauft, können sich die Bewertungsaktivitäten stark auf die einzelnen Angebote verteilen, sodass eine Stimmungsänderung bei einem bestimmten Produkt leicht übersehen werden kann. Ein Beam AI-Agent liest Bewertungen pro Produkt in einem festgelegten Rhythmus und wendet die genehmigte Regel an, um ein Produkt zu markieren, dessen durchschnittliche Bewertung sinkt (z. B. ein Abfall um einen halben Stern oder mehr innerhalb eines bestimmten Zeitraums). Produkte, die sich noch im genehmigten Bereich befinden, werden weiterhin normal erfasst. Produkte, die den Schwellenwert überschreiten, werden zusammen mit den jüngsten Bewertungen, die die Änderung verursacht haben, markiert, und ein Mitarbeiter des Händlerteams entscheidet, ob die Produktbeschreibung, die Qualität oder der Versand Aufmerksamkeit erfordern.