Digitale Inspektionschecklisten

Außendienstteams füllen strukturierte Checklisten auf einem Smartphone oder Tablet anstelle von Papierformularen aus. Diese decken Bereiche wie den Zustand der Ausrüstung, die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften oder die Sauberkeit des Standorts ab. Ein Beam-Agent liest eine ausgefüllte Inspektion, sobald sie eingereicht wird, und gleicht die Antworten mit den genehmigten Kriterien für das Bestehen oder Nichtbestehen dieser Checkliste ab. Wenn alle Punkte bestanden sind, kann der Agent die Inspektion ohne weiteres Zutun abschließen. Jeder als fehlerhaft markierte Punkt oder eine Checkliste, die mit fehlenden Antworten eingereicht wird, wird an eine Person zur Überprüfung weitergeleitet, bevor der Standort freigegeben wird.

Erfassung von Problemen mit Fotos

Ein Inspektor kann ein bestimmtes Problem direkt vor Ort protokollieren, ein Foto beifügen und eine kurze Notiz verfassen, die beschreibt, was nicht in Ordnung ist und wo es gefunden wurde. Ein Beam-Agent liest neue Probleme direkt bei deren Eingang und wendet die genehmigte Regel für die Handhabung des jeweiligen Problemtyps an – beispielsweise, welches Team bei einem elektrischen Fehler im Vergleich zu einem Sauberkeitsproblem benachrichtigt wird. Dadurch gelangt ein Problem schnell in die richtigen Hände, anstatt darauf zu warten, dass später ein Bericht zusammengestellt wird. Als dringend markierte Probleme oder solche mit unzureichenden Details für weitere Schritte werden direkt an eine Person zur Nachverfolgung weitergeleitet.

Verfolgung von Korrekturmaßnahmen

Sobald ein Problem protokolliert ist, kann einer bestimmten Person eine Korrekturmaßnahme mit einem Fälligkeitsdatum zugewiesen werden. Der Status wird verfolgt, bis das Problem als abgeschlossen markiert ist. Ein Beam-Agent überwacht diese Maßnahmen und sendet eine Erinnerung, wenn ein Fälligkeitsdatum näher rückt, wobei er die vom Konto genehmigten Eskalationsregeln für überfällige Punkte anwendet. Dies verhindert, dass Probleme nach dem ersten Bericht unbemerkt ungelöst bleiben. Maßnahmen, deren Fälligkeitsdatum überschritten wird, ohne dass sie abgeschlossen wurden, oder die ohne entsprechende Belege als abgeschlossen markiert werden, werden an eine Person zur Bestätigung weitergeleitet, bevor die Maßnahme endgültig geschlossen wird.