Eskalation bei Fehlerspitzen

Honeybadger meldet Ausnahmen einer Anwendung in Echtzeit, gruppiert nach Fehlertyp und Häufigkeit. Ein Beam-Agent liest eingehende Fehlerereignisse und wendet den vom Team genehmigten Schwellenwert an – wie beispielsweise einen zehnfachen Anstieg eines bestimmten Fehlers innerhalb von zehn Minuten –, um zu entscheiden, wann eine Spitze als dringend eingestuft wird. Wenn die Regel greift, benachrichtigt der Agent den diensthabenden Techniker über das Paging-Tool des Teams und verweist auf die entsprechende Fehlergruppe. Fehler, die unter dem Schwellenwert liegen oder für die noch keine Regel definiert ist, bleiben in Honeybadger sichtbar, ohne dass jemand benachrichtigt wird. Unklare Fälle werden einem Techniker zur Einstufung überlassen.

Weiterleitung bei fehlerhaften Uptime-Prüfungen

Honeybadger führt geplante Uptime- und Cron-Prüfungen für die Dienste eines Kunden durch und markiert diese als fehlerhaft, wenn sie ein erwartetes Lebenszeichen (Heartbeat) verpassen. Ein Beam-Agent liest eine fehlgeschlagene Prüfung aus und benachrichtigt, sofern die Regel dies zulässt, den Dienstverantwortlichen direkt anstelle eines gemeinsamen Kanals, basierend auf dem jeweiligen Dienst, zu dem die Prüfung gehört. Er erfasst den Fehler auch im relevanten Vorfallsprotokoll, falls ein solches existiert. Prüfungen, die unregelmäßig ohne klares Muster fehlschlagen oder denen kein Besitzer im Konto zugewiesen ist, werden zur Untersuchung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, anstatt automatisch alarmiert zu werden.

Status-Updates zur Fehlerbehebung

Techniker markieren Honeybadger-Fehler während der Bearbeitung als gelöst, ignoriert oder ungelöst. Ein Beam-Agent sucht nach Fehlern, die über ein vereinbartes Zeitfenster hinaus ungelöst geblieben sind – beispielsweise drei Tage bei einem Fehler mit niedriger Priorität – und wendet die Regel des Kunden an, um den Verantwortlichen neu zuzuweisen oder erneut zu benachrichtigen. Sofern die Kontoberechtigungen dies zulassen, aktualisiert der Agent den Status des Fehlers, sobald ein verknüpfter Fix bereitgestellt wurde und der Fehler nicht mehr auftritt. Fehler, die mit einer Kundenbeschwerde oder einem Sicherheitsrisiko in Verbindung stehen, sind von der automatischen Behebung ausgeschlossen und werden stattdessen an einen Mitarbeiter weitergeleitet, um sie manuell zu schließen.