Automatische WhatsApp-Antworten

Heyy verbindet die WhatsApp-Nummer eines Unternehmens mit einem gemeinsamen Posteingang, in dem Nachrichten von Kunden eingehen. Ein Beam-Agent liest jede neue WhatsApp-Nachricht und gleicht sie mit den vom Konto definierten Antwortregeln ab, wie z. B. einer festen Antwort für Öffnungszeiten oder den Bestellstatus. Stimmt die Nachricht eng mit einer Regel überein, antwortet der Agent mit der genehmigten Antwort und markiert die Konversation als erledigt. Nachrichten, die etwas außerhalb der definierten Regeln des Kontos erfragen oder nach einer Beschwerde klingen, werden vom Agenten nicht beantwortet und im Posteingang markiert, damit ein Mitarbeiter sie übernehmen und direkt antworten kann.

Kanalübergreifendes Nachrichten-Routing

Heyy führt Nachrichten von WhatsApp, SMS, Messenger und Instagram in einem Posteingang zusammen, markiert mit dem Kanal, von dem sie stammen. Ein Beam-Agent liest jede eingehende Nachricht und weist sie basierend auf Inhalt und Kanal der Warteschlange oder dem Teammitglied zu, das das Konto für diese Art von Anfrage eingerichtet hat – z. B. Fragen zur Bestellung an die Logistik und allgemeine Fragen an den Support. Dadurch bleiben Nachrichten aus vier verschiedenen Apps sortiert, ohne dass jemand jeden Kanal separat überprüfen muss. Wenn eine Nachricht nicht eindeutig in eine bestehende Warteschlange passt, bleibt sie in einer allgemeinen Warteschlange und wird markiert, damit ein Mitarbeiter sie manuell sortieren kann.

Broadcast-Nachrichten-Kampagnen

Mit Heyy kann ein Unternehmen eine Kontaktliste über WhatsApp oder SMS gleichzeitig erreichen, beispielsweise mit einem Versand-Update oder einer Werbeaktion. Ein Beam-Agent bereitet einen Broadcast vor, indem er Inhalte und eine Kontaktliste verwendet, die das Konto bereits genehmigt hat, überprüft, ob die Liste mit dem beabsichtigten Segment übereinstimmt, und startet den Broadcast zum geplanten Zeitpunkt. Nach Abschluss des Broadcasts meldet er die Zustellungszahlen zurück. Jede Änderung des Wortlauts, der Kontaktliste oder des Zeitpunkts nach der Genehmigung bleibt einer Person überlassen, da Broadcasts viele Kunden gleichzeitig erreichen und nachträglich nicht mehr angepasst werden.