Fragen zur Lead-Qualifizierung

HeyLibby begrüßt einen neuen Besucher oder Anrufer und arbeitet eine Reihe von Qualifizierungsfragen ab, die das Unternehmen definiert hat, wie z. B. Budget, Zeitplan oder Unternehmensgröße. Ein Beam-Agent liest jede Antwort bei der Ankunft und prüft sie anhand der genehmigten Kriterien für das, was als qualifizierter Lead gilt. Wenn die Antworten diese Anforderungen eindeutig erfüllen, markiert der Agent den Lead als qualifiziert und leitet ihn an den nächsten Schritt weiter, wie z. B. die Buchung eines Termins. Wenn die Antworten unvollständig sind oder außerhalb der festgelegten Kriterien liegen, bricht der Agent die Qualifizierung des Leads ab und markiert das Gespräch zur Überprüfung durch einen Mitarbeiter.

Kalenderbuchung

Sobald ein Lead qualifiziert ist, kann HeyLibby freie Termine aus einem verknüpften Kalender anbieten, sodass der Besucher einen Zeitpunkt ohne lästiges E-Mail-Hin-und-Her auswählen kann. Ein Beam-Agent liest die verfügbaren Termine, gleicht sie mit den Regeln des Kontos ab (z. B. welcher Vertriebsmitarbeiter das Meeting je nach Gebiet oder Produktinteresse übernehmen soll) und bucht das Meeting, sobald der Besucher die Zeit bestätigt. Anschließend bestätigt er die Details, die das Unternehmen für diesen Meeting-Typ freigegeben hat. Wenn keine Regel das Meeting eindeutig zuweist oder die gewünschte Zeit mit etwas kollidiert, das der Kalender nicht berücksichtigt hat, überlässt der Agent die Buchung einem Mitarbeiter zur Fertigstellung.

Nachfassende Nachrichten

Besucher, die die Qualifizierung nicht abschließen oder eine Frage stellen, die HeyLibby anhand des Skripts nicht beantworten kann, benötigen oft später eine nachfassende Nachricht. Ein Beam-Agent liest den letzten Status des Gesprächs (z. B. welche Fragen unbeantwortet blieben) und sendet den Text sowie das Timing für das Nachfassen, das das Unternehmen bereits für dieses Szenario genehmigt hat. Er aktualisiert den Gesprächsverlauf, sodass ein Vertriebsmitarbeiter sehen kann, was bereits gefragt und beantwortet wurde. Wenn die Antwort eines Leads eine neue Frage aufwirft, die außerhalb der genehmigten Follow-up-Skripte liegt, stoppt der Agent die automatisierten Nachrichten und übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter.