Erkennung neuer Einträge

Gravity Forms erfasst jedes Feld, das ein Besucher in einem WordPress-Formular ausfüllt, von Kontaktdaten bis hin zu Freitexteinträgen, sobald das Formular abgeschickt wird. Ein Beam AI Agent überwacht das Formular auf neue Einträge und liest die Felder aus, die vom Kontoinhaber als relevant markiert wurden, anstatt dass eine Person das WordPress-Dashboard manuell auf neue Einsendungen überprüfen muss. Wenn ein Eintrag einer freigegebenen Regel entspricht, wie z. B. einer Bitte um Rückruf oder einem Support-Thema, öffnet der Agent den entsprechenden Datensatz in einem verknüpften Tool und benachrichtigt den richtigen Kanal. Einträge, die mehrere Anfragen kombinieren oder ein Feld enthalten, das der Agent keiner bestehenden Regel zuordnen kann, werden zur direkten Überprüfung an eine Person weitergeleitet.

Bedingte Feldlogik

Ein Gravity Forms-Formular kann Felder basierend auf vorherigen Antworten ein- oder ausblenden, sodass zwei Besucher, die dasselbe Formular ausfüllen, je nach ihrer Auswahl unterschiedliche Felder absenden. Ein Beam AI Agent liest den Eintrag genau so, wie er tatsächlich übermittelt wurde, Feld für Feld, anstatt davon auszugehen, dass jeder Eintrag dem gleichen Muster folgt. Dadurch kann der Agent die richtige Regel für diesen spezifischen Pfad anwenden, wie z. B. die unterschiedliche Weiterleitung einer Rückerstattungsanfrage im Vergleich zu einer allgemeinen Frage, ohne dass eine Person zuerst prüfen muss, welche Version des Formulars der Besucher gesehen hat. Einträge, bei denen die Feldkombination keiner genehmigten Regel entspricht, werden an eine Person zur Überprüfung übergeben.

Abdeckung mehrerer Formulare pro Account

Eine WordPress-Website kann mehrere Gravity Forms gleichzeitig ausführen, die Kontaktanfragen, Veranstaltungsanmeldungen und Support-Tickets aus derselben Installation abdecken. Ein Beam AI Agent überwacht gezielt die Formulare, die ein Kontoinhaber verknüpft hat, anstatt jedes Formular auf der Website, und wendet auf jedes Formular separate Regeln an. So wird sichergestellt, dass ein Kontaktformulareintrag nicht genauso behandelt wird wie eine Anmeldung. Sofern die Kontoberechtigungen es zulassen, benachrichtigt der Agent je nach Formular, das den Eintrag erzeugt hat, einen anderen Kanal oder Datensatz. Formulare, die nicht explizit verknüpft wurden, bleiben unberührt, und jeder Eintrag, den der Agent keiner bekannten Regel zuordnen kann, wird an eine Person weitergeleitet.