Automatische Anruftranskription und Notizen

Grain tritt einem geplanten Anruf bei, zeichnet ihn auf (sofern die Kontoeinstellungen dies zulassen) und erstellt nach Beendigung des Anrufs eine schriftliche Zusammenfassung sowie ein Transkript. Ein Beam AI-Agent wartet auf diese fertige Zusammenfassung und liest die von Grain identifizierten nächsten Schritte aus, anstatt dass eine Person die gesamte Aufzeichnung noch einmal durchgehen muss. Wenn diese nächsten Schritte eindeutig einem bekannten Deal oder Kontaktdatensatz in HubSpot zugeordnet werden können, öffnet der Agent die entsprechende Aufgabe und weist sie dem zuständigen Account Owner zu. Schritte, die sich nicht auf einen eindeutigen Verantwortlichen beziehen oder einen Deal betreffen, den der Agent in HubSpot nicht finden kann, werden für einen Mitarbeiter zur Klärung zurückgelassen, anstatt Vermutungen anzustellen.

Erstellung von Highlight-Zusammenschnitten

Grain kann eine Anrufaufzeichnung auf die spezifischen Momente herunterschneiden, die ein Team als aufbewahrenswert markiert, anstatt die gesamte Aufzeichnung als einzigen Beleg zu hinterlassen. Ein Beam AI-Agent kann nach neu erstellten Highlight-Clips Ausschau halten und diese in dem Slack-Kanal posten, der mit diesem Deal oder Projekt verknüpft ist, sodass das zuständige Team den Moment sieht, ohne den gesamten Anruf noch einmal anzusehen. So gelangt der Kontext direkt an die Personen, die ihn benötigen, ohne dass eine Person das Video manuell zuschneiden und weiterleiten muss. Wenn ein Highlight ein sensibles Thema betrifft, wie z. B. Einwände bei der Preisgestaltung oder eine Beschwerde, benachrichtigt der Agent direkt einen Manager, anstatt es in einem größeren Kanal zu posten.

Plattformübergreifende Notizverteilung

Sobald Grain einen Anruf beendet hat, können seine Notizen je nach Konfiguration des Kontos an mehr als einem Zielort gleichzeitig abgelegt werden, beispielsweise in einem Slack-Kanal und einem HubSpot-Datensatz. Ein Beam AI-Agent liest die fertige Notiz und gleicht sie mit dem Deal oder Kontakt ab, mit dem sie verknüpft ist, bevor er eine Kopie im passenden HubSpot-Datensatz ablegt. So bleibt das CRM mit dem tatsächlich Besprochenen synchron. Wenn Grain den Anruf keinem bestehenden HubSpot-Datensatz zuordnen kann, hält der Agent die Notiz zurück und bittet einen Mitarbeiter, den richtigen Datensatz zu bestätigen, anstatt sie im falschen Deal abzulegen.