Abgleich von Bedrohungslisten

Safe Browsing gleicht eine URL mit den ständig aktualisierten Listen unsicherer Websites von Google ab und gibt eine Kennzeichnung aus, falls sie dort aufgeführt ist. Ein Beam AI Agent übermittelt jeden neuen Link, beispielsweise einen, der in ein Support-Ticket oder ein Formularfeld eingefügt wurde, und liest das Ergebnis aus. Nach einer freigegebenen Regel wird ein sicherer Link unverändert durchgelassen, während ein gekennzeichneter Link zurückgehalten wird, bevor er einen Kunden erreicht. Der Agent verwaltet die Bedrohungsliste nicht selbst, sondern fragt sie lediglich ab. Links, die durch den Abgleich nicht klassifiziert werden können oder die ein veraltetes oder unklares Ergebnis liefern, werden zur manuellen Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Phishing-Erkennung

Die Listen von Safe Browsing umfassen auch Websites, die erstellt wurden, um eine echte Anmeldeseite oder Marke zu imitieren, um Anmeldedaten zu stehlen. Wenn ein Beam AI Agent einen Link überprüft und dieser speziell für Phishing gekennzeichnet ist, kann eine freigegebene Regel die Nachricht oder das Ticket, das den Link enthält, zurückhalten, anstatt zuzulassen, dass sie den Posteingang eines Kunden oder einen gemeinsamen Kanal erreicht. Der Agent meldet die Kennzeichnung, anstatt selbst zu entscheiden, ob die Website tatsächlich betrügerisch ist. Jeder für Phishing gekennzeichnete Link, der zudem ein bestehendes Kundenkonto oder eine dringende Anfrage betrifft, wird zur Bestätigung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor weitere Schritte unternommen werden.

Malware-Kennzeichnung

Einige unsichere Websites auf den Listen von Safe Browsing sind dafür bekannt, Malware zu verbreiten, die sich auf dem Gerät eines Besuchers installieren kann. Ein Beam AI Agent prüft ausgehende oder geteilte Links anhand dieses Teils der Liste und blockiert oder entfernt im Rahmen einer freigegebenen Regel einen als Malware gekennzeichneten Link aus einer Nachricht, bevor diese gesendet wird. Er scannt nicht die Datei selbst, sondern nur den Status der URL auf der Google-Liste. Links, die als Malware-Quellen gekennzeichnet sind und bereits intern weit verbreitet sind oder bei denen ein Mitarbeiter widerspricht, werden zur Bestätigung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor etwas entfernt wird.