Entwürfe für Review-Antworten

Kunden hinterlassen Bewertungen direkt im Google Business Profile-Eintrag, sichtbar für jeden, der auf der Suche oder in Maps nach dem Unternehmen sucht. Ein Beam AI-Agent liest neue Bewertungen direkt nach dem Erhalt und entwirft eine Antwort basierend auf dem Tonfall und den Argumenten, die der Kunde freigegeben hat – beispielsweise um sich bei einem positiven Rezensenten zu bedanken oder auf eine Beschwerde einzugehen. Er sendet den Entwurf zur Genehmigung an den zuständigen Manager, bevor etwas öffentlich gepostet wird. Bewertungen, die eine schwerwiegende Beschwerde, rechtliche Bedenken oder eine Sprache außerhalb des freigegebenen Tonfalls enthalten, werden an einen Manager zur persönlichen Bearbeitung weitergeleitet.

Aktualisierung von Unternehmensdaten

Ein Google Business Profile-Eintrag enthält Details wie Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer, die an jedem Standort eines Kunden korrekt bleiben müssen. Ein Beam AI-Agent liest geplante Änderungen, wie beispielsweise im Voraus vom Kunden genehmigte Feiertagsöffnungszeiten, und aktualisiert den Eintrag vor dem Tag des Inkrafttretens. Er benachrichtigt den Standortleiter, sobald die Änderung live ist. Widersprüchliche Informationen zwischen Standorten oder eine angeforderte Änderung, die nicht dem genehmigten Format entspricht, werden zur Bestätigung an einen Manager weitergeleitet, bevor sie online gehen.

Überprüfung von Multi-Standort-Einträgen

Unternehmen, die mehrere Google Business Profile-Einträge betreiben, müssen sicherstellen, dass jeder einzelne konsistent bleibt – von der Kategorie über das Einzugsgebiet bis hin zu den geposteten Fotos, insbesondere nach einem Rebranding oder einer Menü- oder Preisänderung. Ein Beam AI-Agent liest die Eintragsdetails für jeden Standort nach dem vom Kunden festgelegten Zeitplan aus und gleicht sie mit dem genehmigten Standard ab, indem er beispielsweise einen Standort markiert, an dem erforderliche Kategorien fehlen oder der noch eine veraltete Beschreibung anzeigt. Er benachrichtigt den Regionalleiter mit einer Zusammenfassung der in der Gruppe festgestellten Abweichungen. Einträge mit ungewöhnlichen Attributkombinationen oder Standorte, die vor kurzem geschlossen, umbenannt oder verlegt wurden, werden an einen Manager zur direkten Aktualisierung weitergeleitet.