Konversationelle Lead-Bewertung

Gloria AI führt ein Gespräch mit einem potenziellen Lead und bewertet dessen Antworten anhand von Kriterien wie Budget oder Unternehmensgröße. Ein Beam-Agent liest diese Bewertung nach Beendigung des Gesprächs aus und wendet die vom Kunden genehmigte Regel an, indem er beispielsweise einen Lead über einem festgelegten Schwellenwert in eine Follow-up-Warteschlange verschiebt oder einen Lead darunter als noch nicht bereit kennzeichnet. Dies funktioniert ausschließlich auf Basis der Bewertung und der Antworten, die Gloria AI bereits generiert hat. Alles, was eine unklare Antwort, einen Lead, der das System zu testen scheint, oder eine Bewertung nahe der Grenze betrifft, wird direkt an einen Mitarbeiter des Vertriebsteams zur Überprüfung weitergeleitet.

Abläufe für Qualifizierungsfragen

Gloria AI arbeitet eine festgelegte Abfolge von Qualifizierungsfragen ab – wie Budget, Zeitplan und aktuelle Tools –, die auf das Produkt des Kunden zugeschnitten sind. Ein Beam-Agent prüft, welche Antworten ein Lead gegeben hat, und wendet die genehmigte Regel auf sie an, indem er beispielsweise eine Diskrepanz zwischen dem angegebenen Budget und der typischen Deal-Größe markiert oder einen namentlich genannten Wettbewerber notiert. Er stützt sich dabei ausschließlich auf die im Gespräch aufgezeichneten Antworten, nicht auf externe Annahmen. Alles, was eine Antwort betrifft, die früheren widerspricht, oder eine unbeantwortete Frage, wird direkt an einen Mitarbeiter zur Klärung mit dem Lead weitergeleitet, bevor die Qualifizierung abgeschlossen wird.

Übergabe an einen Vertriebsmitarbeiter

Sobald ein Lead die Qualifizierungshürde nimmt, markiert Gloria AI das Gespräch als bereit für die Übergabe an eine Person. Ein Beam-Agent achtet auf diese Markierung und wendet die genehmigte Regel an, indem er beispielsweise den Lead dem für dieses Gebiet zuständigen Mitarbeiter zuweist und das vollständige Transkript zusammen mit der Bewertung weiterleitet. Er übergibt exakt das, was Gloria AI aufgezeichnet hat, ohne eigene Interpretationen hinzuzufügen. Alles, was einen Lead betrifft, der mehr als einem Mitarbeiter zugewiesen ist, oder eine Gebietsregel, die nicht eindeutig anwendbar ist, wird an einen menschlichen Manager zur Klärung der Zuweisung weitergeleitet.