Live-Chat-Triage

Mit dem Live-Chat von Gist können Besucher direkt über das Website-Widget Nachrichten an ein Unternehmen senden. Ein Beam AI Agent liest eingehende Chat-Nachrichten und wendet die freigegebene Regel an. Er erkennt beispielsweise eine häufig gestellte Frage wie eine Preisanfrage und antwortet mit der vorformulierten Antwort des Kunden oder markiert das Gespräch für ein bestimmtes Team. Der Agent antwortet ausschließlich auf Basis der vom Kunden freigegebenen Skripte und Regeln. Alles, was eine Frage außerhalb dieser Skripte, einen frustrierten Tonfall oder eine Anfrage betrifft, die sich wie eine Beschwerde anhört, wird an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet, der das Gespräch übernimmt.

Ereignisgesteuerte E-Mail-Sequenzen

Gist verfolgt Ereignisse wie einen Seitenbesuch, das Ausfüllen eines Formulars oder eine genutzte Funktion innerhalb eines Produkts und kann einen Kontakt in eine E-Mail-Sequenz aufnehmen, sobald ein Ereignis ausgelöst wird. Ein Beam AI Agent überwacht das in der freigegebenen Regel genannte Ereignis – zum Beispiel den Besuch einer Preisseite – und trägt den Kontakt in die entsprechende Sequenz ein oder entfernt ihn aus einer Sequenz, die nicht mehr zutrifft. Dies geschieht auf Basis von bereits durch Gist erfassten Ereignissen, nicht auf Annahmen über die Absicht. Sobald ein Kontakt direkt auf eine E-Mail einer Sequenz antwortet, wird der Fall an eine Person weitergeleitet, anstatt den automatisierten Versand fortzusetzen.

Kontakt-Tagging basierend auf Aktivitäten

Jeder Chat, jedes Öffnen einer E-Mail und jedes Ereignis in Gist wird im Aktivitätsverlauf eines Kontakts erfasst. Ein Beam AI Agent gleicht diesen Verlauf mit der freigegebenen Regel ab, markiert beispielsweise einen Kontakt nach drei bestimmten Aktionen als „vertriebsbereit“ und schreibt das Tag in den Kontaktdatensatz, damit das richtige Team es sieht. Der Agent vergibt nur Tags, die in der Regel definiert sind, nichts darüber hinaus. Alles, was widersprüchliche Signale enthält – wie z. B. hohe Aktivität bei gleichzeitigem Klick auf den Abmeldelink –, wird an einen Mitarbeiter im Marketing- oder Vertriebsteam weitergeleitet, um den Fall zu klären, bevor ein Tag vergeben wird.