Tracking von Kampagnenreaktionen

GiantCampaign zeichnet auf, wenn ein Kontakt eine gesendete Kampagne öffnet, anklickt oder darauf antwortet. Ein Beam-Agent liest diese Reaktionsereignisse und wendet die vom Kunden genehmigte Regel an, z. B. das Markieren eines Kontakts als „engagiert“ nach einem zweiten Klick oder das Verschieben in eine Follow-up-Sequenz, sobald eine E-Mail mit Preisinformationen geöffnet wird. Dabei nutzt er die Daten, die GiantCampaign bereits aufgezeichnet hat, anstatt Absichten zu erraten. Alles, was eine Antwort mit einer direkten Frage, einer Beschwerde oder einer Bitte um Abmeldung betrifft, wird an einen Mitarbeiter des Vertriebs- oder Supportteams weitergeleitet, da diese Antworten das Urteilsvermögen einer Person und kein automatisches Tag erfordern.

Lead-Tagging und Segmentierung

Kontakte in GiantCampaign verfügen über Tags und Listenmitgliedschaften, die entscheiden, welche Sequenzen sie als Nächstes erhalten. Ein Beam-Agent gleicht die Aktivität eines Kontakts mit der genehmigten Regel ab, indem er beispielsweise ein Tag hinzufügt, sobald jemand an einer verknüpften Veranstaltung teilnimmt, oder ihn nach drei ungeöffneten Sendungen von einer „Cold List“ entfernt, und schreibt diese Tag-Änderung dann in den Kontaktdatensatz zurück. Dabei werden nur Tags und Listenmitgliedschaften angepasst, die die Kontoberechtigungen zulassen. Alles, was die Bitte eines Kontakts betrifft, seine eigenen Daten zu ändern, oder ein Tag, das sich auf die Abrechnung oder die Vertragsbedingungen auswirken würde, wird zur Bestätigung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor es fortgesetzt wird.

Benachrichtigungen zur Vertriebsübergabe

Wenn ein Kontakt einen von GiantCampaign messbaren Schwellenwert überschreitet, wie z. B. das Öffnen mehrerer E-Mails in einer Preissequenz, ist das ein Signal, auf das ein Vertriebsmitarbeiter schnell reagieren sollte. Ein Beam-Agent achtet auf diesen Schwellenwert und wendet die genehmigte Regel an, indem er beispielsweise den zugewiesenen Mitarbeiter über die jüngsten Aktivitäten des Kontakts benachrichtigt oder ihn zu einer Rückrufliste hinzufügt. Er basiert die Benachrichtigung ausschließlich auf den von GiantCampaign aufgezeichneten Ereignissen. Alles, bei dem der nächste Schritt unklar ist, wie z. B. ein Kontakt, der gemischte Signale zeigt, oder ein doppelter Datensatz, wird an einen Mitarbeiter zur Klärung weitergeleitet, bevor sich ein Vertriebsmitarbeiter meldet.