Zeitpunkt für Bewertungsanfragen

GatherUp sendet eine Bewertungsanfrage, sobald eine Kundeninteraktion, wie beispielsweise ein abgeschlossener Besuch oder eine Bestellung, als geschlossen markiert wird. Ein Beam-Agent liest die geschlossene Interaktion und wendet die für das Konto genehmigte Regel für das Timing an. Er hält die Anfrage zurück, bis eine festgelegte Verzögerung abgelaufen ist, oder überspringt einen Kunden, der sich bereits abgemeldet hat. Dies läuft konsistent bei jeder geschlossenen Interaktion ab, anstatt dass ein Standortleiter von Fall zu Fall entscheidet. Interaktionen, bei denen eine Kontaktmethode fehlt, die als strittig gekennzeichnet sind oder die zu einem Kunden nahe an einem Anfragelimit gehören, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor eine Anfrage gesendet wird.

Schwellenwert-Benachrichtigungen für Sternebewertungen

GatherUp erfasst die Sternebewertung, die ein Kunde hinterlässt, zusammen mit jeglichem schriftlichen Feedback. Ein Beam-Agent liest neue Bewertungen und benachrichtigt gemäß einer genehmigten Regel den Standortleiter, wenn eine Bewertung unter einen vereinbarten Schwellenwert fällt, damit das Feedback direkt bearbeitet werden kann. Dadurch wird eine niedrige Bewertung in dem Moment erfasst, in dem sie veröffentlicht wird, und nicht erst, wenn ein Manager sie bei einer regelmäßigen Überprüfung des Dashboards findet. Bewertungen, die anonym abgegeben wurden, ohne schriftliches Feedback eingereicht wurden oder mit einem verdächtigen Konto verknüpft sind, werden an einen Mitarbeiter zur Überprüfung weitergeleitet, bevor eine Antwort geplant wird.

Weiterleitung von Bewertungsantworten

Wenn ein Kunde über GatherUp öffentliches Feedback hinterlässt, liest ein Beam-Agent die Bewertung und wendet eine genehmigte Regel an, wohin sie weitergeleitet werden soll – beispielsweise eine negative Bewertung an einen Service-Manager oder eine positive an einen Marketing-Ansprechpartner zur Wiederverwendung. Dadurch wird jede eingehende Bewertung auf die gleiche Weise sortiert, anstatt dass jemand eine Liste durchliest und von Fall zu Fall entscheidet. Bewertungen, die rechtliche Bedenken, ein Sicherheitsproblem oder eine Sprache erwähnen, die durch die Regel nicht eindeutig abgedeckt ist, werden an einen Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet, bevor ein Antwortentwurf erstellt wird.