Signale zur Feature-Einführung

Gainsight PX erfasst, wie viele Nutzer ein bestimmtes Feature nach dem Release öffnen und dahin zurückkehren. Ein Beam-Agent gleicht die Adoptionszahlen mit einem für dieses Feature genehmigten Zielwert ab. Wenn die Akzeptanz hinterherhinkt, benachrichtigt er den Produktmanager und protokolliert die Lücke für die nächste Überprüfung. Dies gibt dem Produktteam einen konsistenten Überblick über jeden Feature-Launch, anstatt dass jede Woche manuell ein Nutzungsbericht erstellt werden muss. Features, die sich noch in der frühen Rollout-Phase befinden, bei denen ein vergleichbares früheres Release fehlt oder die von einer bekannten Tracking-Lücke betroffen sind, werden an einen Menschen weitergeleitet, bevor ein Adoptions-Flag ausgelöst wird.

Interaktion mit In-App-Guides

Die In-App-Guides von Gainsight PX führen Nutzer durch ein Feature und zeichnen auf, ob jeder Schritt abgeschlossen oder übersprungen wurde. Ein Beam-Agent liest die Abschlussdaten für einen Guide und wendet eine genehmigte Regel an. Er benachrichtigt beispielsweise das Team, wenn die Abbruchrate eines Guides über einen bestimmten Zeitraum hoch bleibt, sodass der Guide überarbeitet werden kann. Dadurch wird die gleiche Prüfung auf jeden aktiven Guide angewendet, anstatt dass ein Teammitglied jeden Guide nacheinander überprüfen muss. Guides mit zu wenig Traffic für eine faire Bewertung, einer kürzlichen unabhängigen Produktänderung oder widersprüchlichen Abschlussdaten werden zur vorherigen Interpretation an einen Menschen weitergeleitet.

Segmentierung der Produktnutzung

Gainsight PX gruppiert Nutzer basierend auf ihrer Produktnutzung in Segmente, z. B. nach Tarifstufe oder Feature-Nutzungsmuster. Ein Beam-Agent liest Änderungen der Segmentzugehörigkeit und benachrichtigt nach einer genehmigten Regel den zuständigen Customer Success Manager, wenn ein Nutzer in ein Segment wechselt, das mit einem Abwanderungsrisiko oder Expansionspotenzial verbunden ist. Dadurch wird jede relevante Account-Änderung sofort gemeldet, anstatt darauf zu warten, dass ein Manager sie bei einer regelmäßigen Überprüfung bemerkt. Segmentänderungen, die auf unvollständigen Nutzungsdaten oder einer kürzlichen Account-Zusammenführung basieren, werden an einen Menschen zur Bestätigung weitergeleitet, bevor eine Benachrichtigung gesendet wird.