Schwellenwerte für den Health Score

Gainsight bewertet jedes Kundenkonto anhand von Signalen wie Nutzung, Support-Tickets und Interaktion und fasst diese in einem einzigen Health Score zusammen. Ein Beam-Agent liest Änderungen des Scores aus, wendet den freigegebenen Schwellenwert des Kontos an, benachrichtigt den zuständigen Customer Success Manager, wenn ein Score in einen Risikobereich fällt, und öffnet in Gainsight einen Call-to-Action zur Nachverfolgung. Konten mit einer neu fehlenden Datenquelle, einem einmaligen Score-Abfall aufgrund eines bekannten Ausfalls oder widersprüchlichen Signalen werden an einen Menschen weitergeleitet, bevor eine Kontaktaufnahme geplant wird.

Warnungen bei Verlängerungsrisiken

Gainsight zeigt Konten an, deren Verlängerung bevorsteht, zusammen mit ihren aktuellen Health- und Interaktionssignalen. Ein Beam-Agent liest bevorstehende Verlängerungstermine in Verbindung mit einem sinkenden Health Score aus, benachrichtigt gemäß einer freigegebenen Regel den Kontoinhaber und fügt der Timeline des Kontos eine Notiz hinzu, die auf das Risiko hinweist. Dies gibt dem Manager frühzeitig Bescheid über jedes kurz vor der Verlängerung stehende Konto, anstatt dass jemand das Muster erst später in einem Bericht entdeckt. Verlängerungen, bei denen der Health Score fehlt, das Konto keinen zugewiesenen Inhaber hat oder der Rückgang auf ein Synchronisierungsproblem und nicht auf den Kunden zurückzuführen ist, werden zur Bestätigung an einen Menschen weitergeleitet, bevor eine Warnung gesendet wird.

Aktualisierungen von Success-Plan-Aufgaben

Success Plans in Gainsight unterteilen Verlängerungs- und Adoptionsziele in einzelne Aufgaben, die einem Customer Success Manager zugewiesen sind. Ein Beam-Agent liest Fälligkeitstermine und den Status der Fertigstellung von Aufgaben aus und wendet dann eine freigegebene Regel an, wie z. B. die Benachrichtigung des Managers bei überfälligen Aufgaben oder die Freigabe einer abhängigen Aufgabe, sobald deren Voraussetzung erfüllt ist. Dies sorgt dafür, dass Pläne über viele Konten hinweg gleichzeitig vorangetrieben werden, anstatt dass ein Manager jede Aufgabenliste manuell überprüfen muss. Aufgaben ohne Inhaber, mit unklaren Abhängigkeiten oder widersprüchlichen Fälligkeitsterminen werden zur Klärung an einen Menschen weitergeleitet, bevor der Plan weiter aktualisiert wird.