Verhaltensbasierte Kontaktsegmentierung

Freshmarketer gruppiert Kontakte nach Aktivitäten wie dem Öffnen von E-Mails, Klicks und Website-Besuchen. Diese Gruppen verändern sich dynamisch, wenn sich das Verhalten der Personen anpasst. Ein Beam-Agent liest die jüngsten Aktivitäten eines Kontakts, wendet die vom Kunden genehmigte Segmentierungsregel an – wie etwa das Verschieben eines Kontakts von einem aktiven in ein inaktives Segment nach neunzig Tagen ohne Öffnung – und aktualisiert die Segmentzugehörigkeit des Kontakts in Freshmarketer. Das Datum der Änderung wird für spätere Vergleiche dokumentiert. Kontakte mit widersprüchlichen Signalen, wie einem Klick in einer Kampagne, aber keinen Öffnungen in anderen, oder einer kürzlichen manuellen Notiz eines Marketers, verbleiben in ihrem aktuellen Segment, damit ein Mitarbeiter sie manuell neu zuweist.

Status-Updates für den Kampagnenversand

Wenn eine Freshmarketer-Kampagne gestartet wird, treffen Zustellungs- und Öffnungsdaten nach und nach ein, und es muss weiterhin überprüft werden, ob der Versand wie erwartet verlaufen ist. Ein Beam-Agent vergleicht die Zustellungs- und Bounce-Zahlen einer Kampagne mit den vom Kunden genehmigten Benchmarks, wie beispielsweise einer Bounce-Rate von unter zwei Prozent, und aktualisiert den internen Status der Kampagne, um festzuhalten, ob sie erfolgreich war oder Aufmerksamkeit erfordert. Bei Verfehlen eines Benchmarks wird das Marketing-Team benachrichtigt. Kampagnen mit einer Bounce-Rate weit über dem Benchmark, einem von einem Empfänger gemeldeten defekten Link oder einer rechtlichen Beschwerde werden sofort an einen Mitarbeiter eskaliert, anstatt die Standardüberprüfung abzuwarten.

Bereinigung von Kontaktlisten

In Freshmarketer-Listen sammeln sich im Laufe der Zeit ungültige E-Mail-Adressen (Bounces) und Dubletten an, was die Zustellbarkeit für alle auf der Liste unbemerkt beeinträchtigen kann. Ein Beam-Agent liest Bounce- und Dubletten-Markierungen auf einer Kontaktliste, wendet die vom Kunden genehmigte Regel für den Umgang mit den jeweiligen Fällen an – wie etwa das Sperren eines Hard-Bounces oder das Zusammenführen einer exakten Dublette – und aktualisiert die Liste entsprechend der Bereinigung. Er erstellt eine kurze Notiz darüber, was geändert wurde und warum. Soft-Bounces, Beinahe-Dubletten mit unterschiedlichen Details sowie Kontakte, die als kürzliche Kunden markiert sind, bleiben unberührt, damit ein Mitarbeiter sie individuell überprüfen kann.