Bereitstellung des Kurszugangs

Wenn jemand einen Freshlearn-Kurs kauft, erwartet er sofortigen Zugang. Die Bestätigung der Zahlung und das Freischalten der richtigen Module ist für einige Ersteller jedoch immer noch ein manueller Schritt. Ein Beam-Agent liest einen neuen Kaufbeleg, prüft, ob die Zahlung eingegangen ist, wendet die vom Ersteller genehmigte Regel an, zu welchen Modulen oder welcher Kohorte der Käufer gehört, und aktualisiert den Zugang des Käufers in Freshlearn entsprechend. Er sendet eine kurze Begrüßungsnachricht, um zu bestätigen, was der Käufer jetzt sehen kann. Käufe, die als umstritten markiert sind, mit einem Gutschein außerhalb seiner Bedingungen getätigt wurden oder mit einer Rückerstattungsanfrage zusammenhängen, werden vom Zugang ausgeschlossen, bis eine Person sie überprüft hat.

Anstupser zum Lernfortschritt

Freshlearn zeigt an, wie weit jeder Lernende in einem Kurs fortgeschritten ist, und Ersteller möchten sich oft melden, wenn jemand ins Stocken gerät. Ein Beam-Agent liest den Prozentsatz der Fertigstellung eines Lernenden und das Datum seiner letzten Aktivität, wendet die vom Ersteller genehmigte Regel an, wann eine Erinnerungsnachricht fällig ist (z. B. vierzehn Tage ohne Fortschritt), und aktualisiert den Kontaktdatensatz des Lernenden, sobald ein Anstupser gesendet wurde. Lernende, die den Kurs bereits abgeschlossen, eine Rückerstattung beantragt oder um eine Pause gebeten haben, sind von den Anstupsern ausgeschlossen. Lernende, die mit einer Beschwerde antworten, werden direkt an eine Person zur Bearbeitung weitergeleitet.

Rückerstattung und Entzug des Zugangs

Eine Rückerstattung auf Freshlearn bedeutet in der Regel, dass der Kurszugang enden sollte, aber Ersteller möchten dies nicht immer für jeden Fall auf dieselbe Weise anwenden. Ein Beam-Agent liest einen neuen Rückerstattungsbeleg, wendet die vom Ersteller genehmigte Regel für den Umgang mit dem Zugang an (z. B. sofortiger Entzug bei einer vollständigen Rückerstattung oder Beibehaltung bei einer teilweisen Rückerstattung) und aktualisiert den Registrierungsstatus des Käufers entsprechend. Er erfasst den Grund für die Rückerstattung zusammen mit der Änderung zur Referenz für den Ersteller. Rückerstattungen, die einen Streitfall, ein Paket aus mehreren Kursen oder einen als "Sonstiges" markierten Grund betreffen, werden von einer Person manuell abgeschlossen.