Eingehende Nachrichtenweiterleitung

Kleine Geschäftsteams, die FracTEL nutzen, teilen sich oft eine Hauptnummer oder Leitung mit mehreren Personen. Herauszufinden, wer eine bestimmte Nachricht beantworten soll, erfordert jedes Mal eine manuelle Überprüfung. Ein Beam AI Agent liest den Absender einer eingehenden Nachricht und alle Weiterleitungs-Tags des Kontos, wendet die vom Kunden genehmigte Regel an, welches Teammitglied oder welche Warteschlange die Nachricht übernehmen soll, und aktualisiert die Zuweisung der Nachricht in FracTEL. Er benachrichtigt die zugewiesene Person, damit nichts unbeantwortet in einem gemeinsamen Posteingang liegen bleibt. Nachrichten ohne Absenderhistorie, mit unklarem Thema oder mit Inhalten, die die Abrechnung oder eine Beschwerde betreffen, werden einer Person zur direkten Zuweisung und Beantwortung überlassen.

Aktualisierung von Kontaktdaten

Wenn ein kleines Unternehmen über FracTEL kommuniziert, treffen Kontaktdaten oft schneller ein, als jemand ein Verzeichnis manuell aktualisieren kann. Ein Beam AI Agent liest ein neues oder geändertes Kontaktdetail aus, das durch einen Anruf oder eine Nachricht übermittelt wurde, gleicht es mit dem vorhandenen Kontaktdatensatz ab und wendet die genehmigte Regel für die Aktualisierung an, wie z. B. das Hinzufügen einer neuen Nummer oder das Korrigieren eines falsch geschriebenen Namens. Er hinterlässt den vorherigen Wert in einer Notiz, anstatt ihn stillschweigend zu überschreiben. Widersprüchliche Angaben, ein Kontakt, der nicht eindeutig mit einem vorhandenen Datensatz übereinstimmt, oder eine Änderung, die mit einem Abrechnungskonto verknüpft ist, werden einer Person zur Bestätigung vorgelegt, bevor etwas gespeichert wird.

Nutzungs- und Tarifwarnungen

Kommunikationstarife für kleine Unternehmen begrenzen in der Regel die Nutzung, und das Überschreiten eines Limits Mitte des Monats kann den Dienst zu einem ungünstigen Zeitpunkt unterbrechen. Ein Beam AI Agent liest die Nutzungsdaten aus dem FracTEL-Konto, wendet den vom Kunden genehmigten Schwellenwert an, ab dem der Kontoinhaber gewarnt werden soll (z. B. bei achtzig Prozent des monatlichen Guthabens), und sendet einen internen Hinweis mit der aktuellen Zahl. Er aktualisiert einen internen Datensatz, damit sich dieselbe Warnung nicht unnötig wiederholt. Ob Tarife geändert, Leitungen hinzugefügt oder FracTEL direkt bezüglich des Kontos kontaktiert werden soll, bleibt der Entscheidung einer Person überlassen.