No-Code-Formulardesign

Mit Formaloo kann ein Unternehmen Formulare zur Erfassung von Kunden- oder internen Daten erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Ein Beam-Agent überwacht neue Formulareinsendungen, liest die Feldwerte aus und wendet die für das Konto freigegebene Regel für die nächsten Schritte an, wie z. B. das Aktualisieren eines zugehörigen Datensatzes oder das Benachrichtigen eines Teammitglieds. Dies erspart den Schritt, dass jemand die Formularergebnisse manuell überprüfen und bearbeiten muss. Einsendungen, bei denen ein Pflichtfeld fehlt oder deren Werte nicht dem von der Regel erwarteten Format entsprechen, werden markiert und einer Person zur Vervollständigung oder Korrektur vorgelegt.

Benutzerdefinierte Business-App-Datensätze

Formaloo speichert die Datensätze hinter den internen Apps eines Unternehmens, von Kundeneinträgen bis hin zu Projekt-Trackern, in einer Struktur, die ein Team ohne Entwickler festlegt. Ein Beam-Agent liest einen Datensatz, wenn ein verbundenes System eine Änderung meldet, wendet die genehmigte Regel des Kontos zur Aktualisierung an und schreibt das Ergebnis zurück, sodass die App die aktuellen Informationen widerspiegelt. Auf diese Weise bleibt eine benutzerdefinierte App nützlich, ohne dass jemand Daten von anderer Stelle manuell neu eingeben muss. Datensätze mit einer Struktur, die die Regel nicht erkennt, oder widersprüchliche Aktualisierungen aus zwei Quellen werden an eine Person zur Lösung weitergeleitet.

Workflows zur Kundenbindung

Formaloo unterstützt Workflows, die auf Kundenaktionen reagieren, wie z. B. eine Umfrageantwort oder eine über ein Formular übermittelte Supportanfrage. Ein Beam-Agent liest diese Aktion, wendet die Kontoregel für den entsprechenden nächsten Schritt an, wie z. B. die Zuweisung an ein Team oder das Senden einer Bestätigung, und aktualisiert den Workflow-Status in Formaloo. Dadurch bleiben Kundenanfragen in Bewegung, ohne dass jemand den ganzen Tag einen Posteingang für Einsendungen überwachen muss. Anfragen, die von der Regel als dringend eingestuft werden, oder solche ohne passenden Workflow-Schritt werden direkt an eine Person eskaliert.