Nutzungssignale erkennen

Flash analysiert Produktnutzungsdaten, um Signale wie einen Aktivitätsabfall oder ein ungenutztes Feature bei einem Account zu erkennen. Ein Beam-Agent agiert nach einem wiederkehrenden Zeitplan, liest die von Flash für jeden Account erkannten Signale und gleicht sie mit den freigegebenen Risikoschwellenwerten des Accounts ab. Wenn ein Signal einen freigegebenen Schwellenwert überschreitet, benachrichtigt der Agent den zuständigen Growth- oder Success-Verantwortlichen mit den relevanten Details. Signale, die im Widerspruch zu anderen aktuellen Aktivitäten des Accounts stehen, oder Accounts ohne eindeutig zugewiesenen Verantwortlichen, werden zur Überprüfung an einen Menschen weitergeleitet, bevor eine Kontaktaufnahme erfolgt.

Abwanderungsrisiko markieren

Flash schätzt basierend auf der Nutzungshistorie ab, welche Accounts Muster aufweisen, die mit Abwanderung (Churn) assoziiert sind. Ein Beam-Agent startet nach einem wiederkehrenden Zeitplan eine Überprüfung, liest das von Flash für jeden Account zugewiesene Abwanderungsrisiko und gleicht es mit der freigegebenen Markierungsregel des Accounts ab. Accounts, die das freigegebene Risikoniveau überschreiten, werden im verknüpften CRM oder der Success-Plattform markiert, und der Agent benachrichtigt den Account-Inhaber. Accounts, die sich bereits in einem aktiven Verlängerungsgespräch befinden oder bei denen das Signal von Flash einer kürzlichen positiven Interaktion widerspricht, werden an einen Menschen zur Entscheidung weitergeleitet, anstatt automatisch markiert zu werden.

Benachrichtigung über Wachstumschancen

Flash kann auf Accounts hinweisen, die Nutzungsmuster aufweisen, die mit einer Expansion in Verbindung stehen, wie das Erreichen eines Tariflimits oder das Hinzufügen neuer Nutzer. Ein Beam-Agent greift nach einem wiederkehrenden Zeitplan ein, liest die von Flash erkannten Opportunity-Signale und gleicht sie mit der freigegebenen Qualifizierungsregel des Accounts ab. Bei Accounts, die die Regel erfüllen, wird ein Hinweis im Datensatz hinzugefügt und der zugewiesene Account-Inhaber benachrichtigt. Signale, die zu einem Account gehören, der sich bereits in einem aktiven Deal befindet oder der wegen eines anderen Problems markiert ist, werden an einen Menschen zur Priorisierung weitergeleitet, anstatt automatisch benachrichtigt zu werden.