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Kategorie
Marketing & Vertrieb
Erstellt von
Beam.ai
Beantworten Sie routinemäßige Kommentare und Nachrichten auf Ihren Seiten mit freigegebenen Antworten und automatisieren Sie so die Moderations-Queue, für die bisher den ganzen Tag über ein Mitarbeiter benötigt wurde.
Kommentarthreads auf Seiten
Facebook-Seiten sammeln die unter den Beiträgen eines Unternehmens hinterlassenen Kommentare in einem Thread pro Beitrag. Hier sucht ein Beam-Agent zuerst, wenn ein Workflow die Beantwortung von öffentlichem Feedback vorsieht. Der Agent liest neue Kommentare, sobald sie eingehen, gleicht sie mit der genehmigten Antwort ab, die das Team für häufige Fragen – wie z. B. Öffnungszeiten oder Verfügbarkeit – verfasst hat, und postet diese Antwort direkt im Thread. Kommentare, die eine Beschwerde enthalten, eine bestimmte Bestellung erwähnen oder nicht mit einer genehmigten Antwort übereinstimmen, bleiben unbeantwortet und werden markiert, damit sich ein Mitarbeiter des Teams darum kümmern kann.
Posteingang für Seitennachrichten
Neben öffentlichen Kommentaren verfügt eine Facebook-Seite über ein privates Postfach, über das sich Kunden direkt an das Unternehmen wenden können. Ein Beam-Agent kann diese Nachrichten auf dieselbe Weise lesen wie Kommentare. Er gleicht jede Nachricht mit den genehmigten Antworten ab, die das Team für Routinefragen eingerichtet hat, sendet die passende Antwort und markiert die Konversation als erledigt. Nachrichten, die Fragen außerhalb der genehmigten Liste enthalten, dringlich klingen oder von jemandem stammen, der bereits in einem anderen System markiert wurde, verbleiben im Posteingang, damit ein Mitarbeiter sie beantworten kann, anstatt vom Agenten beantwortet zu werden.
Terminierung von Seitenbeiträgen
Eine Facebook-Seite enthält die Warteschlange der Beiträge, die zu bestimmten Zeiten veröffentlicht werden sollen. Ein Marketingteam nutzt diese Funktion, um Updates im Voraus zu planen. Ein Beam-Agent kann diese Warteschlange lesen, um zu bestätigen, dass ein Beitrag wie erwartet eingeplant ist. Er gleicht ihn mit dem Redaktionsplan ab, den das Team an anderer Stelle führt, und markiert jeden Beitrag, der fehlt oder sich zeitlich verschoben hat. Das Verfassen oder Bearbeiten der Beitragstexte selbst sowie die Entscheidung, etwas offline zu nehmen, verbleiben beim Marketingteam und nicht beim Agenten.
