Kanalauswahl

eSputnik kann Nachrichten per E-Mail, SMS, Viber, Web-Push oder Mobile-Push versenden, und in der Regel haben Kunden eine bevorzugte Methode oder einen Kanal, auf dem sie tatsächlich reagieren. Ein Beam-Agent liest diese Präferenz zusammen mit dem Ereignis, das die Nachricht auslöst (z. B. ein Bestell-Update), und wendet die freigegebene Regel an, um zu bestimmen, welcher Kanal zuerst genutzt werden soll. Er versendet die Nachricht über eSputnik und dokumentiert, über welchen Kanal sie verschickt wurde. Wenn die Nachricht den Kontakt auf dem ersten Kanal nicht erreicht, kann der Agent auf einen freigegebenen zweiten Ausweichkanal zurückgreifen. Kontakte, für die kein nutzbarer Kanal hinterlegt ist, werden zur Aktualisierung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Auslösen von Trigger-Kampagnen

Neben geplanten Newslettern unterstützt eSputnik auch Nachrichten, die durch ein bestimmtes Ereignis und nicht durch ein Kalenderdatum ausgelöst werden. Ein Beam-Agent überwacht das verbundene System auf einen freigegebenen Trigger wie einen abgebrochenen Warenkorb oder eine abgeschlossene Bestellung, liest den entsprechenden Datensatz aus und versendet die passende eSputnik-Nachricht mit den ausgefüllten Daten des Kunden. Der Versandzeitpunkt wird im ursprünglichen Datensatz vermerkt. Ein Ereignis, das auf mehr als einen Trigger zutrifft, oder ein Datensatz, dem für das Template erforderliche Daten fehlen, wird zur Klärung an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bevor der Versand erfolgt.

Kanalübergreifendes Reporting

eSputnik erfasst das Engagement, wie z. B. Öffnungen oder Klicks, pro Kanal und nicht nur aggregiert. Ein Beam-Agent liest diese kanalspezifischen Daten turnusmäßig aus, wendet die freigegebene Regel für inaktive Kontakte an und aktualisiert den bevorzugten Kanal des Kontakts oder sperrt einen Kanal, über den der Kontakt dauerhaft nicht erreicht werden konnte. Er erstellt eine kurze Notiz, die erklärt, warum ein Kanal angepasst wurde. Ein Muster, das nicht eindeutig der freigegebenen Regel entspricht, wie z. B. ein plötzlicher Rückgang auf allen Kanälen gleichzeitig, wird zur Überprüfung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.