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Kategorie
Kommunikation
Erstellt von
Beam.ai
Senden Sie Terminberinnerungen über die SMS- und Sprachkanäle von Esendex und automatisieren Sie Benachrichtigungsprozesse, wie z. B. die Benachrichtigung eines Kunden bei einer Statusänderung.
SMS-Messaging
Esendex sendet und empfängt SMS über ein einziges Konto, das ein Beam-Agent nutzen kann, um Kunden bezüglich eines bereits im System vorhandenen Vorgangs zu kontaktieren, wie z. B. einem Termin oder einem Lieferstatus. Der Agent liest den Datensatz, der die Nachricht auslöst, wie z. B. eine Buchung oder eine Bestellposition, wendet die genehmigte Vorlage und den Zeitplan an und sendet die SMS über Esendex, wobei das Ergebnis im Datensatz vermerkt wird. Antworten gehen im selben Thread ein, sodass sie für einen Mitarbeiter sichtbar sind. Nachrichten, die eine individuelle Entscheidung erfordern – wie die Frage eines Kunden anstelle einer bloßen Terminbestätigung –, werden zur Bearbeitung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Sprachbenachrichtigungen
Esendex unterstützt neben SMS auch Sprachanrufe und automatisierte Sprachnachrichten. Dies ist besonders nützlich, wenn eine Nachricht jemanden erreichen muss, der eine Textnachricht eventuell nicht rechtzeitig liest. Ein Beam-Agent löst eine Sprachbenachrichtigung aus einem Datensatz aus, der eine genehmigte Bedingung erfüllt, wie z. B. ein Fälligkeitsdatum für eine Zahlung oder eine Serviceunterbrechung, und Esendex tätigt den Anruf. Der Agent vermerkt, ob der Anruf entgegengenommen wurde oder auf der Mailbox landete, und aktualisiert den Datensatz entsprechend. Anrufe, die ein persönliches Gespräch statt einer einseitigen Nachricht erfordern, werden an einen Mitarbeiter zur manuellen Durchführung weitergeleitet.
Multichannel-Zustellung
Esendex kann eine Nachricht über SMS-, Sprach- oder Webkanäle routen, je nachdem, über welchen Kanal ein Kontakt erreichbar ist, anstatt sich für jede Nachricht auf einen einzigen Kanal festzulegen. Ein Beam-Agent liest die gespeicherte Kanalpräferenz des Kontakts oder die Fallback-Regel aus, wendet diese an, wenn eine Benachrichtigung fällig ist, und sendet sie über den von der Regel vorgegebenen Kanal, wobei der genutzte Kanal dokumentiert wird. Schlägt eine Nachricht auf dem ersten Kanal fehl, kann der Agent den Versuch über einen genehmigten Alternativkanal wiederholen. Kontakte ohne eindeutige Kanalpräferenz oder mit wiederholten Zustellungsfehlern werden zur Klärung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
