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Kategorie
Marketing & Vertrieb
Erstellt von
Beam.ai
Senden Sie eine personalisierte Nachricht über Engage, sobald ein Kundendatensatz einen genehmigten Meilenstein erreicht, und halten Sie Nachrichten zu Rechnungs- oder Kontostatus zur vorherigen manuellen Freigabe zurück.
Meilenstein-basierte Benachrichtigungen
Engage sendet eine Nachricht per E-Mail, Push oder SMS, sobald ein Kundendatensatz mit einer vom Account festgelegten Regel übereinstimmt, wie z. B. dem Abschluss des Onboardings oder dem Erreichen eines Nutzungslimits. Ein Beam-Agent überwacht die Kundendatensätze auf diese Übereinstimmung, löst die freigegebene Nachricht über Engage aus, wenn sie eintritt, und erfasst den Versand im Aktivitätsverlauf des Kunden. Wenn ein Kunde mit mehr als einer Regel gleichzeitig übereinstimmt oder wenn eine Regel dieselbe Nachricht innerhalb eines kurzen Zeitfensters zweimal auslösen würde, hält der Agent den Versand an und markiert ihn, damit eine Person entscheiden kann, welche Nachricht, falls überhaupt, versendet werden soll.
Kanalauswahl nach Kundenpräferenz
Engage speichert, welchen Kanal – E-Mail, Push oder SMS – ein Kunde für einen bestimmten Nachrichtentyp gewählt und bevorzugt hat. Ein Beam-Agent prüft diese Präferenz, bevor eine Nachricht versendet wird, und wählt den vom Kunden freigegebenen Kanal aus, anstatt standardmäßig den Kanal zu nutzen, der am einfachsten zu bedienen ist. Ein Kunde ohne gespeicherte Präferenz oder einer, der sich von allen Kanälen abgemeldet hat, wird von dieser Nachricht ausgeschlossen und für eine direkte Nachverfolgung durch eine Person markiert. Der Agent fügt dem Profil eines Kunden niemals einen Kanal hinzu, ohne dass dieser Kunde zuvor zugestimmt hat.
Leistungsberichte für Nachrichten
Engage erfasst Öffnungen, Klicks und Abmeldungen für jede Nachricht, die über jeden Kanal zugestellt wird. Ein Beam-Agent liest diese Leistungsdaten nach dem Ende einer Kampagne aus und benachrichtigt das Marketing-Team, wenn die Abmelderate einer Nachricht den Wert überschreitet, den der Account als überprüfungswürdig vereinbart hat. Dadurch werden leistungsschwache Nachrichten sichtbar gemacht, ohne dass jedes Mal Kanalberichte separat exportiert werden müssen. Die Entscheidung, ob ein Nachrichtentyp pausiert oder sein Inhalt geändert werden soll, verbleibt bei einer Person; die Rolle des Agenten beschränkt sich darauf, die Kennzahl und die dazugehörige Nachricht aufzuzeigen, nicht aber die Nachricht selbst zu ändern.
