Meilenstein-basierte Testimonial-Anfragen

Endorsal sendet eine Testimonial-Anfrage, wenn ein Kundendatensatz einen vom Account festgelegten Meilenstein erreicht, wie z. B. ein Verlängerungsdatum oder eine bestimmte Anzahl von Tagen als Kunde. Ein Beam AI Agent gleicht die Kundendaten täglich mit dieser Meilensteinregel ab, stößt die Anfrage über Endorsal an, sobald eine Übereinstimmung gefunden wird, und markiert den Datensatz, damit derselbe Kunde nicht doppelt gefragt wird. Ein Kunde, der an anderer Stelle im Account als unzufrieden markiert ist, beispielsweise durch eine offene Support-Beschwerde, wird übersprungen und für eine spätere manuelle Prüfung durch eine Person vorgemerkt. Der Agent entfernt diese Übersprung-Markierung niemals selbstständig.

Erfassung und Formatierung von Antworten

Endorsal empfängt die schriftliche oder per Video eingereichte Antwort eines Kunden und speichert sie nach der Übermittlung im entsprechenden Kundendatensatz. Ein Beam AI Agent prüft, ob neue Antworten vorliegen, formatiert die Textantwort gemäß der vom Marketingteam freigegebenen Vorlage (z. B. Kürzung auf eine festgelegte Länge) und speichert die formatierte Version neben dem Original. Antworten, die einen Mitbewerber, einen bestimmten Dollarbetrag oder andere vom Account als sensibel eingestufte Inhalte enthalten, werden zurückgehalten und nicht automatisch formatiert. Diese markierte Antwort sowie der Wortlaut des Originals werden einer Person zur Überprüfung vorgelegt, bevor eine Version davon für die Veröffentlichung weiterverarbeitet wird.

Freigabeprozesse vor der Veröffentlichung

Endorsal erfasst, ob ein Testimonial für die Anzeige auf der Website freigegeben wurde, unabhängig davon, ob es lediglich erfasst wurde. Ein Beam AI Agent benachrichtigt das Marketingteam, sobald ein neues Testimonial zur Überprüfung bereitsteht – basierend auf der vom Account eingerichteten Freigabeliste – und aktualisiert den Anzeigestatus erst, nachdem diese Freigabe in Endorsal registriert wurde. Nichts, was vom Agenten formatiert wurde, geht ohne diese registrierte Freigabe live, selbst wenn die Antwort eindeutig erschien. Wenn ein Kunde später die Entfernung eines Testimonials verlangt, deaktiviert der Agent den Anzeigestatus sofort und markiert die Anfrage zur manuellen Bestätigung durch eine Person.