Bounce- und Unterdrückungsmanagement

Elastic Email erfasst nach jedem Versand jeden Hard-Bounce, Soft-Bounce und jede Spam-Beschwerde für jeden Kontakt. Ein Beam-Agent überprüft diese Zustellungsdaten nach Abschluss einer Kampagne, wendet den vom Absender genehmigten Bounce-Schwellenwert an und fügt Kontakte, die wiederholt fehlschlagen, der Unterdrückungsliste hinzu, sodass spätere Kampagnen sie ohne manuelle Bereinigung überspringen. Ein einzelner Soft-Bounce, wie ein vorübergehend volles Postfach, wird für den nächsten Versuch ignoriert und nicht direkt unterdrückt. Kontakte mit gemischten Signalen – mehrere Bounces neben einem kürzlichen Öffnen – werden an eine Person weitergeleitet, die entscheidet, ob die Adresse weiterhin auf die Liste gehört.

Segmentierung von Kontaktlisten

Elastic Email speichert Kontaktaktivitäten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen in Listen- und Segmentfeldern. Ein Beam-Agent liest diese Aktivität nach jedem Versand und verschiebt Kontakte in das vom Kontoinhaber bereits genehmigte Segment, beispielsweise „Inaktiv“ nach einer festgelegten Anzahl ungeöffneter Kampagnen. Die Segmentzugehörigkeit wird aktualisiert, ohne dass eine Person jeden Datensatz manuell überprüfen muss. Neue Segmentregeln oder ein Kontakt, dessen Aktivität im Widerspruch zu den bestehenden Tags steht (z. B. ein Klick auf eine vermeintlich inaktive Adresse), werden an eine Person weitergeleitet, bevor die Segmentierungslogik des Kontoinhabers in größerem Umfang angewendet wird.

Benachrichtigungen zur Transaktionszustellung

Elastic Email trennt in seinen Zustellungsberichten transaktionale Sendungen wie Belege und Passwort-Resets von Marketingkampagnen. Ein Beam-Agent überwacht die transaktionalen Zustellungsraten, meldet einen Abfall gegenüber der normalen Baseline des Kontos und überprüft die API-Protokolle für den betroffenen Nachrichtentyp. Sofern die Connector- und Kontoberechtigungen dies zulassen, kann der Agent einen fehlerhaften Transaktionsstream pausieren und den Kontoinhaber benachrichtigen, anstatt Nachrichten im Hintergrund in die Warteschlange stellen zu lassen. Jede Änderung an der Einrichtung einer Transaktionsnachricht oder ein anhaltender Fehler ohne klare Ursache in den Protokollen wird einer Person zur direkten Untersuchung überlassen.